Veel gestelde vragen over Filternet
Alles wat u over Filternet wilt weten
Indien u bij de veelgestelde vragen hieronder en handleiding geen antwoord op uw vraag heeft gekregen, kunt u bellen met de Filternet Helpdesk. Onze medewerkers zitten voor u klaar en zijn bereikbaar via het speciale nummer 0900-0400741 (10ct per minuut).
Voor administratieve vragen en het beëindigen van uw abonnement kunt u e-mailen naar administratie@filternet.nl
1. Hoe kan ik
een nieuw abonnement aanvragen voor
Filternet?
2. Ik werk nog steeds met oude versie van
Filternet. Hoe kan ik mijn IP-adres wijzigen of gebruik gaan maken
van Filternet ouderlijk toezicht?
3. Welke voorbereidingen
moet ik nemen voor het installeren van Filternet ouderlijk
toezicht?
4. Hoe kan ik Filternet
ouderlijk toezicht installeren?
5. Ik ben mijn wachtwoord
en gebruikersnaam van Filternet kwijt. Hoe kan ik Filternet
ouderlijk toezicht nu installeren?
6. Hoe kan ik mijn
wachtwoord van Filternet wijzigen?
7. Ik ben verhuisd. Hoe
kan ik nu mijn nieuwe adresgegeven doorgeven?
8. Wanneer ik inlog op
www.filternet.nl/meercomputers, dan klopt het aantal geïnstalleerde
licenties niet. Hoe kan dit worden aangepast?
9. Als ik Filternet
probeer te installeren dan krijg ik de melding 'maximale
installaties bereikt'. Wat kan ik hieraan doen?
10. Bij de vraag om
gebruikersnaam en wachtwoord tijdens de installatie krijg ik de
foutmelding wachtwoord onjuist of wachtwoord ongeldig, wat is
hiervan de reden?
11. Als ik Filternet
installeer geldt de filtering dan voor alle gebruikers op de
computer?
12. Met welke software
werkt Filternet niet (goed) samen?
13. Hoe moet ik Filternet
installeren met een Nvidia drivers?
14. Wat kan ik doen om
ervoor te zorgen, dat ik voldoende rechten heb op mijn computer
voor het installeren van Filternet?
15. De installatie van
Filternet wordt afgebroken door mijn virusscanner Kaspersky hoe kan
ik dit voorkomen?
16. Waarom moet ik het
Windows ouderlijk toezicht uitschakelen?
17. Hoe moet ik de
(slimme) Firewall van mijn virusscanner
uitschakelen?
18. Ik heb Filternet
aangevraagd voor 1 computer, maar wil het installeren op een extra
computer. Wat nu?
19. Kan Filternet zorgen
voor traag internet?
20. Hoe kan ik het oude
Filternet deactiveren?
21. Ik heb Filternet
geïnstalleerd, maar het filter blokkeert alles. Wat is hiervan de
oorzaak?
22. Hoe controleer ik of
het filter werkt?
23.Waar kan ik het gebruikersbeheer
vinden?
24. Hoe kan ik zien of
het filter goed geïnstalleerd is?
25. Kan Filternet ook
geïnstalleerd en gebruikt worden op een 64-bits Windows
versie?
26. Kan ik Filternet ook
installeren op een Iphone?
27. Op Welke wijze kan ik
Filtersuggesties doorgeven?
28. Op welke manier kan
ik Filternet installeren op meer computers?
29. Wat moet ik doen als
ik niet in kan loggen voor het gebruikersbeheer (en de
inloggegevens correct zijn) of wanneer ik problemen heb met een
crashende browser?
30. Hoe kan in Filternet
de-installeren?
31. Hoe komt het dat ik
tijdens de installatie de foutmelding krijg: 'reg db key value ex
failed'?
32. Hoe komt het dat mijn
Filter van Filternet niet filtert?
33. Wanneer kan ik
Filternet aanvragen voor Apple computers?
34. Wanneer ik van
Filternet support een e-mail ontvang en ik wil deze beantwoorden,
dan krijg ik geen reactie. Hoe komt dat?
35. Hoe zeg ik mijn
abonnement bij Filternet op?
1. Hoe
kan ik een nieuw abonnement aanvragen voor Filternet?
- Ga naar www.filternet.nl/aanvragen
- Klik hier op: Aanvragen
voor Windows. De versie voor Apple computers komt in het voorjaar
van 2011.
- Vul het formulier wat
verschijnt in. Het is belangrijk dat u het e-mailadres (zonder
spellingsfouten) invult in het formulier en het door uw gekozen
wachtwoord bestaat uit minimaal 6 karakters. Advies:
wanneer u minder dan 3 computers heeft, vul dan bij aantal
computers 3 in. U gaat gewoon €1,95 per maand betalen, maar u kunt
eventueel later wel beschikken over extra licenties.
- Klik op: Volgende.
- Zet een vinkje voor: Ik ga
akkoord met de algemene voorwaarden.
- Klik vervolgens op:
Aanvragen.
- U ontvangt binnen 15
minuten op het opgegeven e-mailadres een e-mail ter bevestiging van
uw inschrijving. Wanneer er binnen 24 uur nog geen e-mail ter
bevestiging heeft ontvangen, neem dan contact op met onze helpdesk.
Is het e-mailadres onjuist is ingevoerd, dan moet u opnieuw een
abonnement aanvragen.
- Open het ontvangen
e-mailbericht van Filternet en klik op: bevestigen
inschrijving.
- De downloadpagina van
Filternet verschijnt. Uw abonnement is nu geactiveerd.
U krijgt Filternet eerst 2 maanden gratis op proef. Na deze 2
maanden gratis gaat u €1,95 per maand betalen (voor maximaal 3
computers). Wilt u Filternet in de proefperiode opzeggen, dan kunt
u een e-mail sturen naar: administratie@filternet.nl.
Horen wij niets van u, dan wordt het abonnement automatisch omgezet
naar een regulier abonnement.
Terug naar lijst met vragen
2. Ik
werk nog steeds met oude versie van Filternet. Hoe kan ik mijn
IP-adres wijzigen of gebruik gaan maken van Filternet ouderlijk
toezicht?
Let op: wanneer u een abonnement heeft aangevraagd voor Windows
computers, dan is het niet meer mogelijk om uw IP-adres in het
serviceweb. U moet dan overstappen op de
nieuwe versie van Filternet.
Terug naar lijst met vragen
3. Welke
voorbereidingen moet ik nemen voor het installeren van Filternet
ouderlijk toezicht?
- Zorg ervoor dat er geen
software op de computer staat geïnstalleerd wat niet samenwerkt met
Filternet. Zie voor meer informatie vraag 12.
- Wanneer u een virusscanner
heeft waarop de functie 'slimme firewall' aanwezig is. Schakel deze
dan voor de installatie van Filternet uit, totdat de computer
opnieuw is opgestart.
- Zorg ervoor dat van de
virusscanners/software waar Filternet niet mee samenwerkt de
fouten, waarden en registratiesleutels in het Windows register
verwijderd zijn. Een handig hulpprogramma voor het opschonen van
het Windows register (voor particulier gebruik) is Ccleaner. U kunt
dit programma downloaden via: http://download.cnet.com/ccleaner/
Terug naar lijst met vragen
4. Hoe
kan ik Filternet ouderlijk toezicht installeren?
- U kunt Filternet ouderlijk
toezicht installeren via: www.filternet.nl/meercomputers
- Op deze pagina moet u de
volgende stappen uitvoeren:
- Klik op download en installeer de Filternet software.
- U kunt nu inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord van
Filternet.
- Klik op verzenden. U komt nu op de downloadpagina van
Filternet.
- Volg de installatieprocedure op uit hoofdstuk 3 van de
handleiding. Klik
hier voor de installatieprocedure. Let op:
installeer Filternet met administrator rechten.
- Herstart u computer door na de installatie op ´Voltooien´ te
klikken.
- Na het herstarten van uw computer kunt u extra filteropties
instellen of uw filterinstellingen controleren. Zie voor meer
informatie hoofdstuk 4 uit de handleiding of Klik
hier.
- Filternet ouderlijk toezicht werkt nu.
Terug naar lijst met vragen
5. Ik ben
mijn wachtwoord en gebruikersnaam van Filternet kwijt. Hoe kan ik
Filternet ouderlijk toezicht nu installeren?
U kunt de opgegeven inloggegevens opvragen door een e-mail te
sturen naar: administratie@filternet.nl
Let op: doe dit met het e-mailadres wat u heeft opgegeven
tijdens de aanvraag. Is dit e-mailadres gewijzigd, geef dit dan
eerst aan ons door.
Terug naar lijst met vragen
6. Hoe
kan ik mijn wachtwoord* van Filternet wijzigen?
Het wachtwoord van het serviceweb kunt u laten wijzigen door
contact op te nemen met onze administratie.
Wanneer u Filternet ouderlijk toezicht heeft geïnstalleerd, dan
kunt u het Filter wachtwoord zelf wijzigen door de onderstaande
stappen uit te voeren.
- Ga naar: http://serviceweb.filternet.nl/
- U kunt hier inloggen met
uw gebruikersnaam en uw wachtwoord van Filternet.
- Klik op: wijzig Filter
wachtwoord.
- Voer een wachtwoord van
minimaal 6 karakters in.
- Klik op: wachtwoord
wijzigen. U krijgt vervolgens een melding dat uw wachtwoord is
gewijzigd.
- U kunt nu uitloggen voor
het serviceweb.
* De gebruikersnaam van uw abonnement kan niet gewijzigd
worden.
Terug naar lijst met vragen
7. Ik ben
verhuisd. Hoe kan ik nu mijn nieuwe adresgegeven
doorgeven?
Dit kunt u doen via het Filternet serviceweb. Voor het Filternet
Serviceweb gaat u naar: http://serviceweb.filternet.nl
Terug naar lijst met vragen
8. Wanneer ik
inlog op www.filternet.nl/meercomputers, dan klopt
het aantal geïnstalleerde licenties niet. Hoe kan dit worden
aangepast?
Neem hiervoor telefonisch contact op met onze Filternet
helpdesk. Het is belangrijk dat u aan onze medewerkers door kunt
geven, wat de reden hiervan is.
Terug naar lijst met vragen
9. Als ik
Filternet probeer te installeren dan krijg ik de melding 'maximale
installaties bereikt'. Wat kan ik hieraan doen?
- Log in met uw
gebruikersnaam en wachtwoord op: www.filternet.nl/meercomputers en
controleer of het aantal geïnstalleerde licenties klopt.
- Klopt het aantal
geïnstalleerde licenties vraag dan een extra abonnement aan voor
meer computers via: www.filternet.nl/aanvragen
Terug naar lijst met vragen
10. Bij de
vraag om gebruikersnaam en wachtwoord tijdens de installatie krijg
ik de foutmelding wachtwoord onjuist of wachtwoord ongeldig, wat is
hiervan de reden?
- Uw wachtwoord is onjuist
ingevuld.
- U heeft alle licenties
verbruikt. Zie vraag 7.
Terug naar lijst met vragen
11. Als ik
Filternet installeer geldt de filtering dan voor alle gebruikers op
de computer?
Ja, wanneer u Filternet heeft geïnstalleerd geldt dit voor alle
gebruikers op de computer. De filterinstelling per gebruiker kunnen
wel verschillen. Dit kan ingesteld worden in het Gebruikersbeheer.
Let op: u moet Filternet wel op iedere computer afzonderlijk
installeren.
Terug naar lijst met vragen
12. Met welke
software werkt Filternet niet (goed) samen?
- Andere programma's waarmee
tijdsinstellingen voor het internet/computer of filtering mee kan
worden ingeschakeld. Het gaat hier om programma's zoals
bijvoorbeeld Kliktime en Timeslot. Deze programma's moeten eerst
van uw computer verwijderd zijn, voordat Filternet goed werkt.
- Sofware van F-secure,
omdat in deze software ook de mogelijkheid zit om tijdsinstellingen
of filtering toe te passen. Hierbij enkele voorbeelden van
programma's die met F-secure gemaakt zijn: PC-veilig (KPN), Ziggo
Internetbeveiliging, PC beveiliging totaal, F-secure
Antivirus. Verwijder eerst deze programma's voordat u
Filternet installeert.
- Verouderde antivirus
software met een installatiedatum voor 1/6/2010 of verouderde
virusscanners van (Eset) NOD32. Klik hier voor
meer informatie over virusscanners en
Filternet.
- Bullguard Antivirus.
Verwijder deze virusscanner en stap over op een andere
virusscanner.
- Software van Nvidia
drivers. Om uw Nvidia driver goed samen te laten werken met
Filternet moet u een aangepaste installatieprocedure uitvoeren. Klik
hier voor meer informatie.
- Het Windows ouderlijk
toezicht (alleen van toepassing bij Windows Vista en Windows 7).
Oplossing: schakel het Windows ouderlijk toezicht uit.
Terug naar lijst met vragen
13. Hoe moet
ik Filternet installeren met een Nvidia drivers?
Klik
hier voor meer informatie.
Terug naar lijst met vragen
14. Wat kan ik
doen om ervoor te zorgen, dat ik voldoende rechten heb op mijn
computer voor het installeren van Filternet?
Om Filternet te installeren heeft u voldoende rechten op uw
computer nodig.
Mocht u problemen ondervinden met het installeren van Filternet
kunt u de volgende stappen uitvoeren:
- Zorg ervoor dat u als Administrator bent ingelogd op uw
computer, mocht u hier niet zeker van zijn kunt u op het
installatie bestand(filternet) met uw rechtermuisknop klikken en
kiezen voor "Uitvoeren als Administrator"
- Controleer of uw virusscan of firewall de installatie blokkeert,
u kunt dit bijvoorbeeld uitsluiten door uw virus- en firewall
software tijdelijk uit te schakelen. Klik hier voor meer
informatie over het installeren van Filternet en
virusscanners.
- Sla het installatiebestand altijd op het
bureaublad op en niet in de standaard download map. Het komt
namelijk voor dat u geen installatierechten heeft in de download
map.
Terug naar lijst met vragen
15. De
installatie van Filternet wordt afgebroken door mijn virusscanner
Kaspersky hoe kan ik dit voorkomen?
Voor meer informatie over virusscanners en Filternet klik
hier.
Terug naar lijst met vragen
16. Waarom
moet ik het Windows ouderlijk toezicht uitschakelen?
Het is met Windows ouderlijk toezicht mogelijk om
tijdsinstellingen voor het internetgebruik en een filter in te
stellen, omdat deze functie ook in Filternet ouderlijk toezicht
gebruikt wordt moet u dit in Windows uitschakelen. Dit kan anders
zorgen voor conflicten tussen Windows en Filternet, waardoor het
filter niet goed werkt.
Klik hier voor meer informatie
over het uitschakelen van Windows ouderlijk toezicht.
Terug naar lijst met vragen
17. Hoe moet
ik de (slimme) Firewall van mijn virusscanner
uitschakelen?
Klik
hier voor meer informatie over uw virusscanner.
Staat uw virusscanner er niet bij, neem dan contact op met de
Filternet helpdesk.
Terug naar lijst met vragen
18. Ik heb
Filternet aangevraagd voor 1 computer, maar wil het installeren op
een extra computer. Wat nu?
Vraag een nieuw abonnement aan via: www.filternet.nl/aanvragen voor 2 of 3
computers (€1,95 per maand) en zeg daarna het oude abonnement op.
Vergeet niet voor uw opzegging Filternet van uw oude computer te
de-installeren en met de nieuwe inloggegevens te installeren.
Vermeld bij een opzegging altijd uw relatienummer, zodat het goede
abonnement beëindigd wordt.
Terug naar lijst met vragen
19. Kan
Filternet zorgen voor traag internet?
Nee, Filternet zorgt niet voor traag internet.
Het kan wel zijn dat u na de installatie traag internet ervaart,
dit heeft dan één van de volgende oorzaken:
- Het oude Filternet niet
gedeactiveerd.
- Het gebruik van een
verouderde virusscanner. Klik
hier voor meer informatie over
virusscanners.
- Het gebruik van software
wat niet samenwerkt met Filternet. Voor meer informatie zie vraag
12.
Terug naar lijst met vragen
20. Hoe kan ik
het oude Filternet deactiveren?
Dit kunt u doen door de proxy-instellingen in uw internet
browser uit te schakelen. Klik
hier voor meer informatie.
Terug naar lijst met vragen
21. Ik heb
Filternet geïnstalleerd, maar het filter blokkeert alles. Wat is
hiervan de oorzaak?
Dit probleem kan verschillende oorzaken hebben, maar de meest
voorkomende oorzaak is: de Windows Loginnaam staat niet goed in het
gebruikersbeheer van Filternet. De Windows Loginnaam moet namelijk
100% overeenkomen met leestekens, spaties, hoofdletters en kleine
letters zoals Windows deze kent. U kunt de Windows loginnaam
controleren door het 'cmd'/opdrachtprompt te openen.
In het opdrachtprompt staat dan het volgende:
Bij Windows XP: C:/Documents and settings/ ……………*>
Bij Windows Vista en Windows 7: C:/users/……………….*>
* Neem wat in plaats van de stippellijntjes staat over. U hoeft
niet het > over te nemen.
Daarnaast wordt dit probleem ook soms veroorzaakt, doordat
Filternet niet goed is geïnstalleerd.
Terug naar lijst met vragen
22. Hoe
controleer ik of het filter werkt?
Voor Filternet Proxy gaat u naar: http://filtertest.filternet.nl
Voor Filternet Client gaat u naar
gebruikersbeheer.
Log hier in met uw inloggegevens van Filternet en voer
vervolgens de onderstaande stappen uit:
- Klik in de kolom naam van de persoon op de naam van de persoon
waarmee u bent aangemeld voor Windows.
- Klik op het tabblad: uitzonderingen
- Klik op: toevoegen.
- Voer achter het veld URL een website in, bijvoorbeeld:
www.startpagina.nl
- Zet een vinkje voor complete website
- Zet een vinkje voor stop
- Klik op opslaan. Er verschijnt vervolgens een melding, dat de
uitzondering is opgeslagen. - Klik nu op uitloggen, zodat u
uitgelogd ben voor het gebruikersbeheer.
- Sluit het internet af.
- Start het internet opnieuw op.
- Zoek vervolgens de website op die u als uitzondering heeft
toegevoegd om te blokkeren. Wanneer deze website wordt geblokkeerd
werkt de filtering. Wordt deze website toegestaan, dan is het
filter niet (goed) geïnstalleerd en niet actief.
- U kunt na de test eventueel de uitzondering weer uit het
gebruikersbeheer verwijderen door bij uitzonderingen het vakje voor
deze website aan te vinken en op verwijderen te klikken.
Terug naar lijst met vragen
23.Waar kan ik het
gebruikersbeheer vinden?
Het gebruikersbeheer kunt u vinden via: start → alle programma's
→ Filternet → gebruikersbeheer.
Klik
hier voor meer informatie over Filteropties in
het gebruikersbeheer.
Terug naar lijst met vragen
24. Hoe kan ik
zien of het filter goed geïnstalleerd is?
Bij alle geïnstalleerd Filternet versies vanaf Februari 2011 is
een errorlog te vinden. U vindt dit errorlog op de volgende manier.
Ga naar: start à (deze) computer à Lokaal station (C: schijf) à
Parental control à Logs à errorlog.
U kunt dit bestand openen met kladblok. Als u dit bestand
geopend heeft ziet u een overzicht zoals op de onderstaande
afbeelding:
Wanneer hier staat Netprotector CP Installed Succesfully, dan is
Filternet goed geïnstalleerd.
Staat hier: NetProtector CP Installed FAILED: Please Retry, dan is
Filternet niet goed geïnstalleerd. De-installeer Filternet.
Herstart de computer en installeer Filternet vervolgens
opnieuw.
Terug naar lijst met vragen
25. Kan
Filternet ook geïnstalleerd en gebruikt worden op een 64-bits
Windows versie?
Ja, Filternet kan goed geïnstalleerd en gebruikt worden op een
64-bits Windows versie. De Filternet filtering werkt momenteel
alleen nog niet op een 64-bits browser van Internet Explorer. U
kunt dit veranderen door de 32-bits browser van Internet Explorer
als de standaard browser in te stellen.
U kunt er natuurlijk ook voor kiezen om een andere 32-bits
browser te downloaden zoals bijvoorbeeld Mozilla Firefox. De
nieuwste versie van deze browser kunt u downloaden op: http://www.mozilla-europe.org/nl/
Terug naar lijst met vragen
26. Kan ik
Filternet ook installeren op een Iphone?
Nee, installeren op een Iphone is niet mogelijk. Filternet is
alleen beschikbaar voor computers.
Terug naar lijst met vragen
27. Op Welke
wijze kan ik Filtersuggesties doorgeven?
U kunt uw filtersuggesties op twee manieren aan ons
doorgeven:
- Ga naar: /service/veilig-internet en
klik op Filtersuggesties doorgeven. Vul het volledige formulier in
wat nu verschijnt inclusief uw naam en e-mailadres en klik op
verzenden.
- Wanneer u Filternet
ouderlijk toezicht gebruikt, dan kunt u het ook doorgeven via:
start à (alle) programma's à Filternet à Filtersuggesties. Vul het
formulier in inclusief uw naam en e-mailadres en klik op
verzenden.
28. Op welke
manier kan ik Filternet installeren op meer computers?
U kunt de Filternet versie downloaden en installeren op meer
computers via: www.filternet.nl/meercomputers. Het
nieuwe filter moet op elke computer afzonderlijk worden gedownload
en geïnstalleerd via: www.filternet.nl/meercomputers
Terug naar lijst met vragen
29. Wat moet
ik doen als ik niet in kan loggen voor het gebruikersbeheer (en de
inloggegevens correct zijn) of wanneer ik problemen heb met een
crashende browser?
Wanneer u problemen heeft met een crassende browser of met
inloggen voor het gebruikersbeheer, installeer dan eerst de
beschikbare updates voor Filternet. Dit kunt u doen via: start à
(alle) programma's à Filternet àprogramma instellingen. Voer hier
uw wachtwoord van Filternet en klik op OK. Klik vervolgens op:
update now. Er wordt een installatieprocedure opgestart om updates
te installeren.
Heeft u Filternet voor Februari 2011 geïnstalleerd dan kan het
zijn, dat deze functie nog niet werkt. Deinstalleer dan eerst
Filternet à herstart de computer à installeer Filternet opnieuw
via: www.filternet.nl/meercomputers à
herstart nogmaals de computer en voer na het herstarten de updates
uit.
Wanneer u nog steeds problemen ervaart met inloggen of een
crashende browser. Controleer dan eerst of een geen verouderde
virusscanner of software die niet samenwerkt met Filternet
gebruikt. Is dit niet het geval en ervaart u nog steeds problemen,
neem dan contact op met onze helpdesk.
Terug naar lijst met vragen
30. Hoe kan in
Filternet de-installeren?
U kunt Filternet ouderlijk toezicht deinstalleren via: start à
(alle) programma's àFilternet à deinstalleren. Er wordt nu een
de-installatie gestart zoals beschreven in hoofdstuk 6 van de
handleiding.
Vergeet voor de de-installatie niet de (slimme) Firewall van uw
virusscanner uit te schakelen, totdat de computer opnieuw is
opgestart.
Terug naar lijst met vragen
31. Hoe komt
het dat ik tijdens de installatie de foutmelding krijg: reg db key
value ex failed?
Deze foutmelding kan veroorzaakt worden door één van de volgende
zaken:
- U heeft voor de
installatie van Filternet ouderlijk toezicht vergeten om de
(slimme) Firewall van uw virusscanner uit te schakelen. Klik
hier voor meer informatie over
virusscanners.
- U heeft software
geïnstalleerd staan op uw computer wat niet samenwerkt met
Filternet.
- U had Filternet dubbel
geïnstalleerd staan, waardoor het filter niet (goed) werkte en de
deinstallatie mogelijkheid bij de vorige de-installatie
mogelijkheid al verwijderd is.
Klik
hier voor de oplossing van dit probleem.
Terug naar lijst met vragen
32. Hoe komt
het dat mijn Filter van Filternet niet filtert?
Wanneer Filternet geïnstalleerd is en het filter werkt niet, dan
kan dit komen door verschillende oorzaken:
- Filternet is twee keer
geïnstalleerd.
- U gebruikt software die
niet samenwerkt met Filternet.
- Filternet is niet goed
geïnstalleerd.
Terug naar lijst met vragen
33. Wanneer
kan ik Filternet aanvragen voor Apple computers?
In het voorjaar van 2011 is het opnieuw weer mogelijk om
Filternet voor Apple computers aan te vragen. Kijk voor meer
informatie op www.filternet.nl/aanvragen
Voor Filternet abonnees abonnees, die nog een Filternet
particulier abonnement hebben voor Apple computer, klik dan hier voor
meer informatie.
Terug naar lijst met vragen
34. Wanneer ik
van Filternet support een e-mail ontvang en ik wil deze
beantwoorden, dan krijg ik geen reactie. Hoe komt dat?
support@filternet.nl
is een no-reply adres. Onze medewerkers kunnen u een e-mail sturen
ter ondersteuning van de telefonisch support, maar door u
verstuurde reacties op dit e-mailbericht komen niet aan bij
Filternet. Heeft u technische vragen neem dan telefonisch contact
op met onze helpdesk op 0900-0400741 (10 ct. Minuut).
Terug naar lijst met vragen
35. Hoe zeg ik
mijn abonnement bij Filternet op
Stuur een e-mail met uw opzegging o.v.v. uw relatienummer en
adresgegevens naar administratie@filternet.nl
Let op: voordat u Filternet wordt opgezegd moet u eerst op
alle computers de software de-installeren.
Terug naar lijst met vragen
Staat uw vraag er niet bij of zijn er verder nog
onduidelijkheden over Filternet. Neem dan nu telefonisch contact op
met Filternet support op 0900-0400741 (10 ct per minuut). Wij zijn
bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 20:00 uur en
op zaterdag van 9:00 tot 17:30 uur.
Wanneer een medewerker van Filternet support aan u
toestemming vraagt om hulp op afstand tot stand te brengen. Klik dan
hier voor een downloadpagina van
Teamviewer.
Filternet ouderlijk toezicht
installeren
Welke stappen moet ik ondernemen om Filternet ouderlijk
toezicht te kunnen installeren?
- Log in op de downloadpagina van Filternet met uw gebruikersnaam
en wachtwoord.
- Wanneer u bent ingelogd verschijnt de downloadpagina (www.filternet.nl/meercomputers). U ziet
uw persoonlijke gegevens en de details om te downloaden en te
installeren.
- Klik op de door u gewenste taal "Nederlands"
- Kies één van de beschikbare versie achter OS: Op dit moment is
alleen Windows beschikbaar. In het voorjaar van 2011 komt ook de
versie voor Apple beschikbaar.
- Klik op de downloadknop.
- Sla de download op het bureaublad van uw computer op. Wanneer u
Mozilla Firefox of Google Chrome gebruikt, dan wordt het bestand
opgeslagen in de map download. Wanneer u geen administrator rechten
heeft in de map downloads, dan kunt u dit bestand het beste
verplaatsen naar uw bureaublad.
7. Open de installatie van Filternet met administrator
rechten.
8. Wanneer u een verouderde Windows installer heeft, dan
kan het zo zijn dat er eerst een Windows update plaatsvindt voor
Framework 2.0. Installeer dan eerst deze software en klik als de
installatie voltooid is op: Finish
9. De Filternet installatie wordt nu opgestart. Klik op
"volgende" om de installatie te starten. Let op: Na de installatie
van Filternet moet uw computer worden herstart.
10. Zet een vinkje voor: I accept the therms of the license
agreement en klik op "volgende"
11. Het authenticatiescherm verschijnt. Om te authenticeren voer
gebruikersnaam en wachtwoord in en klik op "Volgende"
12. Het installatieprogramma vraagt of u akkoord gaat met de
voorgestelde locatie (Start à alle programma`s à Filternet) om te
installeren. Indien akkoord, klik op Volgende om verder te gaan.
Als u een andere locatie wenst, klik op Browse en selecteer een
folder om daarin Filternet te installeren. Klik op Volgende om
verder te gaan.
Resultaat: De locatie is bepaald. Het scherm toont een
samenvatting
van de instellingen om te gaan installeren. Vervolgens wordt
Filternet
geïnstalleerd. Na afloop van de installatie verschijnt een
scherm dat u
verzoekt om eventueel andere actieve programma's af te sluiten
voordat
u op de knop voltooien drukt.
13. Klik op: Voltooien.
14. U krijgt nog de kans om data te bewaren. Wanneer u
alle data heeft opgeslagen. Klik
dan op OK om de computer te herstart.
15. Na de herstart: Filternet is geïnstalleerd.
U kunt nu met behulp van Gebruikersbeheer
de toegang per gebruiker instellen.
Terug naar lijst met vragen
Het gebruikersbeheer
Op deze pagina vindt u meer informatie over het instellen van
extra (filter)opties via het gebruikersbeheer.
Waar vind ik het gebruikersbeheer?
U kunt het gebruikersbeheer vinden via: start à alle programma's
à Filternet à Gebruikersbeheer.
Wanneer de knop van het gebruikersbeheer niet goed werkt, dan
kunt u het gebruikersbeheer ook rechtstreeks benaderen via: http://eocp01.filternet.nl:8080/FilterNetPC-1/
U kunt hier dan vervolgens inloggen met uw inloggegevens van
Filternet. Bij het inloggen moet u het Filter wachtwoord gebruiken.
Dit wachtwoord kunt u wijzigen via: http://servicweb.filternet.nl.
Inloggen
Wanneer u niet kunt inloggen, dan adviseren wij eerst u
Filternet software te updaten via: start à alle programma's à
Filternet à programma instellingen. Log hier in met uw wachtwoord
en klik op: Update now.
Gebruikers toevoegen
In het Filternet gebruikersbeheer staan alle Windows Login namen
verzameld van de computers waarop u Filternet heeft
geïnstalleerd.
Normaal gesproken voegt de software automatisch alle gebruikers
op uw computer toe. In deze sommige situaties gebeurd dit niet.
Wanneer een gebruiker niet is toegevoegd, dan worden alle pagina's
geblokkeerd. Als reden hiervoor wordt dan gegeven:
tijdsinstellingen, omdat de aangemelde gebruiker volgens het
Filternet gebruikersbeheer helemaal geen tijd behoeft te krijgen om
op internet te kunnen.
Deze gebruikers of nieuwe gebruikers moeten dus handmatig
toegevoegd worden aan het gebruikersbeheer. Dit kunt u doen door op
deze computer de onderstaande stappen uit te voeren.
- Log in bij het gebruikersbeheer met uw gebruikersnaam en uw
wachtwoord van Filternet.
- Klik nu in het linker menu op: Gebruikers.
- Klik op: Toevoegen.
- Vul nu in de velden naam van de persoon en Windows Loginnaam
in. Let op: neem de Windows loginnaam goed over, denk hierbij aan
hoofdletters, kleine letters, leestekens en spaties enz. Dit moet
100% overeenkomen met wat in het opdrachtprompt/cmd vermeld
staat.
- Klik op: opslaan. U krijgt nu een melding, dat de gebruiker is
toegevoegd.
- Klik op uitloggen (in de pagina van het gebruikersbeheer).
U vindt dit rechtsbovin de hoe van het gebruikersbeheer. Achter
ingelogd als.
- Sluit vervolgens het internet af.
- Meld de gebruiker af en vervolgens weer opnieuw aan voor
Windows.
- U heeft nu weer toegang tot het internet.
Gebruikers verwijderen
Wanneer er gebruikers tussen staan, die helemaal geen internet
toegang mogen hebben of die niet op uw computer bestaan. Selecteer
dan het selectievakje voor de naam van de persoon en klik op
verwijderen.
Gebruikersrapporten
Wanneer u van alle gebruikers op alle computers
gebruikersrapporten wilt ontvangen, dan kunt u de optie "stuur
dagelijks gebruikersrapporten" aanvinken in het gebruikerbeheer.
Klik vervolgens op opslaan om deze wijziging definitief te
maken.
Deze gebruikersrapporten worden dagelijks naar uw contact
e-mailadres verzonden. Welk e-mailadres u bij Filternet
geregistreerd heeft staan als contact e-mailadres vindt u op: www.filternet.nl/meercomputers
Gebruikersgegevens
In het gebruikersbeheer van Filternet kunt u de instellingen per
gebruiker wijzigen. De gebruikers in het Filternet gebruikerbeheer
worden herkend op basis van de Windows Login naam. Wanneer u dus op
meerdere computers een gebruiker heeft met dezelfde Windows
Loginnaam, dan worden voor deze gebruikers dezelfde
gebruikersgegevens toegepast.
Advies: Maak op deze computer een andere
gebruiker met een andere Windows loginnaam, zodat bij beide
computers, de filtering afzonderlijk kan worden ingesteld.
Hoe controleer ik welke Windows Loginnaam mijn gebruiker
heeft in Windows?
- Start de computer op en meldt u zich met de betreffende
gebruiker aan.
- Ga via: start naar de zoekfunctie van uw computer of klik op de
knop uitvoeren. Voer hier 'cmd' in. U heeft nu de mogelijkheid om
het opdrachtprompt te openen.
- Open het opdrachtprompt.
- Wanneer u Windows XP gebruikt dan ziet u het volgende:
C:/Documents and settings/ ……… (gebruikersnaam van de gebruiker
waarmee u bent aangemeld)>
- Zorg ervoor dat deze gebruikersnaam 100% gelijk is met het
Filternet gebruikersbeheer. Denk hierbij aan hoofdletters, kleine
letters, leestekens en spaties. Het > hoeft niet worden
overgenomen.
Hoe kan ik controleren of deze Windows Loginnaam in mijn
gebruikersbeheer van Filternet goed genoteerd staat?
- Log met uw gebruikersnaam en wachtwoord in op het Filternet
gebruikersbeheer.
- Klik in het linker menu op gebruikers. U krijgt nu het
onderstaande overzicht.
3. Wanneer in de kolom Windows Loginnaam de Windows Loginnaam
van uw gebruiker staat, dan werkt de Filternet filtering. Zie
uitzonderingen.
4. Staat de Windows Loginnaam nog niet in het Filternet
gebruikersbeheer, dan kunt u deze toevoegen door een nieuwe
gebruiker aan te maken.
Hoe kan ik de filteropties per gebruiker
instellen?
Zet een vinkje in het selectievakje en klik op
gebruikersgegevens of klik op de naam van de persoon in de kolom
naam van de persoon.
Toegang tot het internet
U kunt bij deze optie de keuze maken welke toegang de
geselecteerde gebruiker mag op uw computer. U kunt kiezen uit:
- Volledige toegang, behalve ……….. (veel toegankelijk)
- Geen toegang, behalve ……………..(alle toegankelijkheden
moeten door u zelf ingesteld worden)
- Voor Kinderen ……… (alleen de rubriek voor kinderen, het
zogenoemde kidsportal is toegestaan. De andere websites worden
geblokkeerd.
Wanneer u meer informatie wenst over de filtervorm, dan kunt u
klikken in het gebruikersbeheer achter toegang tot het
internet.
Filteropties instellen per categorie
Afbeelding van de categorie instellingen.
U kunt per gebruiker bepaalde Hoofdcategorieen en subcategorieën
blokkeren.
U kunt klikken kiezen uit de volgende hoofdcategorieen:
- Seks gerelateerd
- Techniek gerelateerd
- A-sociaal
- Contact gerelateerd
- Geloof
- Activiteiten van ouders
- Uitgaven gerelateerd
- Afleiding/ Verslaving
- Informatie gerelateerd
- Voor kinderen
Als u op één van deze hoofdcategorieën geklikt heeft, dan kunt u
één, enkele of alle subonderdelen blokkeren voor de gebruiker.
Wanneer in de kolom toegang: een vinkje staat dan worden de
pagina's die in deze categorie vallen doorgelaten door Filternet.
Wanneer er een kruisje staat in de kolom toegang, dan worden deze
pagina's geblokkeerd.
U kunt de status hiervan wijzigen door het vinkje voor de
subcategorie aan te vinken en op opslaan te klikken onderin het
scherm. Categorieën die geblokkeerd werden, kunnen op deze wijze
worden opgezet en categorieën die toegestaan werden, kunnen hiermee
geblokkeerd worden.
LET OP: U moet de instellingen voor categorieën instellen per
gebruiker en de standaard filtering van Filternet kan op geen
enkele wijze worden aangepast. Voor deze onderwerpen vindt u in het
gebruikersbeheer een grijs selectievakje.
Tijdsinstellingen instellen per gebruiker
In het tabblad tijdsinstellingen kunt u per gebruiker
tijdsinstellingen instellen. U kunt de keuze maken of de
gebruiker:
- Altijd mag
internetten.
- Alleen mag
internetten in de ingestelde tijdsblokken.
De tijdsblokken kunt u iedere dag per half uur selecteren met de
muis en instellen. Blauw geselecteerd = de gebruiker heeft toegang.
Wit = gebruiker heeft geen toegang tot het internet. Het is niet
mogelijk om een tijdsduur binnen de geselecteerde tijdsblokken in
te stellen.
Wanneer u de tijdsinstellingen helemaal wilt aanpassen, dan kunt
u klikken op maak alles leeg. Er zijn dan geen tijdsinstellingen
voor toegang meer geselecteerd. Let op: klik na de wijzigingen
altijd op 'opslaan', zodat uw wijzigingen worden opgeslagen.
Uitzonderingen toevoegen
Onder het tabblad uitzonderingen kunt u uitzonderingen toevoegen
op de ingestelde categorieën.
Om een uitzondering toe te voegen. Klik u op toevoegen in het
tabblad uitzonderingen.
Er wordt nu een venster geopend zoals te zien is in de
onderstaande afbeelding.
Enkele aandachtspunten:
- Wanneer u een URL
invoert, zet dan voor de URL altijd http:// of www.
- Kies de goede optie
bij voeg toe als. U kunt kiezen uit: complete website, alleen deze
webpagina of een deel van de website.
- Wanneer u bij status
stop aanvinkt wordt deze pagina geblokkeerd. Wanneer u bij status
OK invult, dan wordt de pagina toegestaan.
- Let op: pagina's die
automatisch geblokkeerd worden door Filternet, hierop kan geen
uitzondering worden gemaakt.
- Vergeet na uw
uitzondering niet op "opslaan" te klikken. U krijgt vervolgens een
melding dat de uitzondering is opgeslagen.
Uitzonderingen verwijderen
U kunt uitzonderingen eenvoudig verwijderen door het
selectievakje voor de uitzondering aan te vinken en op verwijderen
te klikken. Bij verwijderen kunt u meerdere vakjes tegelijk
aanvinken.
Uitzonderingen bewerken
U kunt uitzonderingen bewerken door het selectievakje voor de
uitzondering aan te vinken en op bewerken te klikken. U kunt
hiervoor maar één uitzondering tegelijk aanvinken.
Blokkademeldingen
Een blokkadescherm kan binnen Filternet om verschillende reden
verschijnen. Wat de reden van de blokkade is, kunt u vinden door te
klikken op "Toon reden". De volgende redenen kunnen voorkomen:
- Lokaal verboden
categorie. Oplossing om de website toe te laten tot het internet:
wijzig de instellingen in het gebruikersbeheer.
- Centraal verboden
categorie (NN-black) Deze website wordt geblokkeerd door Filternet.
Wanneer u het hiermee niet eens bent, dan kunt u een
filtersuggesties indienen. Dit kunt u doen via: start à alle
programma's à Filternet à Filtersuggesties.
- Tijdsinstellingen.
Dit kan verschillende reden hebben zie de uitleg hieronder.
- Dynamisch Filter.
Website wordt geblokkeerd, zodat het filter niet omzeild kan
worden.
Wat kan de reden zijn als er bij een blokkademelding
wordt weergegeven "Reden: Tijdsinstellingen" ?
- Er staat
tijdsinstellingen ingesteld voor deze gebruiker en de gebruiker mag
niet internetten.
- De Windows Loginnaam
van deze gebruiker is niet toegevoegd in het gebruikersbeheer.
- Filternet is niet
volledig of niet goed geïnstalleerd.
Voor meer informatie over de andere onderdelen van het
gebruikersbeheer, kunt u hoofdstuk 4 van de handleiding
raadplegen.
Terug naar lijst met vragen
Filternet en virusscanners
Waarmee (=met welke virusscanners) moet ik rekening
houden als ik Filternet installeer?
- De virusscanners die niet samenwerken met Filternet
- De (slimme) Firewall
- Het ouderlijk toezicht
- De versie van uw virusscanner.
- Een aparte installatieprocedure voor Kaspersky
1. De virusscanners die niet samenwerken met
Filternet
De volgende virusscanners werken niet samen met Filternet:
- Bullguard Antivirus
- F-secure Antivirus
- PC veilig van de KPN (gemaakt met F-secure)
- Ziggo Internetbeveiliging (gemaakt met F-secure)
- PC beveiliging totaal (gemaakt met F-secure
- Andere virusscanners, die gebruik maken van F-secure.
2. De (slimme) Firewall
Een aantal virusscanners hebben als onderdeel van het programma
een functie toegevoegd, die vaak met de volgende benamingen wordt
aangeduid:
- Slimme firewall
- Firewall
- Persoonlijke firewall
De volgende virusscanners maken o.a. gebruik van deze functie:
Mc Afee, Norton, Norton 360, Kaspersky, G-data. U kunt bij de
helpdesk van uw virusscanner navragen of uw virusscanner ook over
deze functie beschikt.
Voordat u Filternet gaat installeren moet u deze functie
tijdelijk uitschakelen, totdat de computer opnieuw wordt opgestart.
Dit geldt overigens ook voor het de-installeren van de Filternet
software. Wanneer de Filternet software is geïnstalleerd, dan mag
deze functie gewoon weer ingeschakeld worden. Hoe u deze functie
in- of uit moet schakelen kunt u navragen bij de helpdesk van uw
virusscanner.
Wanneer u deze functie niet uitschakelt tijdens de Filternet
installatie/de-installatie, dan kan dit problemen geven met de
installatie, de-installatie of werking van het filter.
3. Het ouderlijk toezicht
Sommige virusscanners beschikken over de functie Ouderlijk
toezicht (of Parental control). Bij sommige virusscanners is het
optioneel om deze functie te installeren.
Deze functie moet volledig uitgeschakeld zijn, voordat u
Filternet ouderlijk toezicht installeert.
Voor meer informatie over het ouderlijk toezicht van een
virusscanner kunt u contact opnemen met de helpdesk van uw
virusscanner.
Wanneer u deze functie niet uitschakelt tijdens de
Filternet installatie/de-installatie, dan kan dit problemen geven
met de installatie, de-installatie of werking van het
filter.
4. De versie van uw virusscanner.
Wanneer u een virusscanner gebruikt, die nog niet beschikt
over de nieuwste technieken, dan werken deze niet altijd goed samen
met Filternet. Dit kan dan o.a. traag internet, crashende browser,
geen goed werkende filtering veroorzaken.
Dit oorzaak hiervan is, dat er voor internetgebruik met
Filternet filtering continue samenwerking plaatsvindt met uw
virusscanner. Wanneer u een virusscanner gebruikt die niet goed
samen kan werken met Filternet, dan ontstaat er een conflict tussen
de virusscanner en Filternet. Wanneer er een conflict plaatsvindt
met uw virusscanner en/of firewall, dan kunt u dit ook terugvinden
in een test.log hier staat dan bij beschrijving: FFI LSP over .
Hoe u een test.log aan kunt maken vindt u bij de informatie over
het uitschakelen van Windows ouderlijk toezicht. Klik
hier om naar deze pagina te gaan.
De meeste virusscanners met een installatiedatum van voor juli
2010 werken niet goed samen met Filternet. Verder zijn er ook nog
enkele virusscanners zoals (Eset) NOD32, die alleen werken met een
installatiedatum/versie vanaf oktober 2010.
Filternet werkt optimaal samen met de onderstaande versie van de
onderstaande virusscanners.
- AVG 2011
- Mc Afee vanaf
versie10.5.221
- Norton Internetsecurity
2011
- Norton 360 vanaf versie
4.0
- Eset NOD32 vanaf versie
4.2
- Eset Smart Security vanaf
versie 4.2
- Avast Antivirus vanaf
versie 5.1.889
- G-data 2011
- Norman vanaf een
installatiedatum na 1-6-2010.
- Kaspersky 2011 (met een
aparte installatieprocedure)
- Avira Antivir(us) vanaf
een installatiedatum na 1-6-2010
- Microsoft Essentials
Heeft u vragen over uw virusscanner in combinatie met Filternet
en staat uw virusscanner niet in de bovenstaande lijst vermeld,
neem dan contact op met onze helpdesk.
Wanneer u een virusscanner gebruikt die niet (goed) kan
samenwerken met Filternet, dan moet u deze virusscanner verwijderen
om Filternet goed te laten functioneren. U kunt uw virusscanner
meestal verwijderen op de onderstaande manier.
Voor Windows XP, kunt u dit doen via: Start à Configuratiescherm
à software à weergeven op naam. Klik op de naam van uw virusscanner
en er verschijnt nu een knop verwijderen. Klik nu op verwijderen.
Wanneer u uw virusscanner heeft verwijderd, dan wil dit nog niet
zeggen dat de de-installatie van uw virusscanner alle bestanden
verwijderd (er kunnen nog bestanden achter blijven). Herstart
daarom na de de-installatie van uw virusscanner altijd de computer
en zoek vervolgens op de naam van uw virusscanner. Wanneer er dan
nog bestand gevonden worden, dan moet u deze handmatig verwijder.
Wanneer u bestanden handmatig gaat verwijderen, vergeet dan niet uw
prullenbak leeg te maken. In sommige gevallen is het ook raadzaam
om bepaalde problemen van de virusscanner in het register te
herstellen.
Als uw virusscanner verwijder is, voer dan de volgende stappen
uit:
- Deinstalleer Filternet
- Herstart uw computer.
- Installeer Filternet via: www.filternet.nl/meercomputers *
- Installeer een nieuwe virusscanner.
* Wij adviseren u om eerst Filternet te installeren en daarna
een nieuwe virusscanner te installeren, zodat u zonder problemen
met een virusscanner Filternet goed kan installeren.
Let op: een update van uw virusscanner werkt meestal
niet om dit probleem te verhelpen. Bij veel virusscanners wordt
door een update alleen de virusdatabase vernieuwd, maar niet de
software. Filternet is geen virusscanner, maar een filter. Wij
adviseren u dus wel om een virusscanner te blijven gebruiken.
Enkele Firewall en Spyware programma's (zoals bijvoorbeeld Spybot)
kunnen ook zorgen voor een vertragende werking of problemen met het
installeren van Filternet.
Wilt u tijdelijk een gratis virusscanner gaan gebruiken, omdat
uw huidige virusscanner verwijderd is, dan zou u voor AVG 2011
kunnen kiezen.
Via de onderstaande URL is het mogelijk om de gratis versie van
AVG 2011 te downloaden.
http://free.avg.com/nl-nl/download-free-antivirus
5. Een aparte installatieprocedure voor
Kaspersky
Met Kaspersky 2011 werkt Filternet goed er is bij deze
virusscanner alleen sprake van een speciale
installatie/de-installatie procedure. De oorzaak hiervan is dat
Kaspersky Filternet ziet als een virus (worm).
De installatieprocedure is als volgt:
- Installeer eerst Filternet
ouderlijk toezicht met de virusscanner aan. De virusscanner
Kaspersky zal Filternet dan zien als een virus (worm) en de
installatie wordt afgebroken.
- Pauzeer vervolgens de
virusscanner Kaspersky, totdat de computer opnieuw wordt
opgestart.
- Download en installeer
Filternet ouderlijk toezicht opnieuw via: www.filternet.nl/meercomputers
- De installatie is wordt nu
wel helemaal voltooid. Herstart nu uw computer.
- Wanneer uw computer is
herstart, schakel dan uw virusscanner weer in.
- Door de installatie op een
computer met Kaspersky zijn alleen 2 licenties verbruikt. Onze
helpdesk kan dit voor u resetten. U kunt hiervoor een e-mail sturen
naar administratie@filternet.nl
met het verzoek een licentie te resetten. Vergeet niet een bijlage
(opgeslagen in Paint of Word) met een printscreen toe te voegen van
uw het bureaublad waarop het 'cmd'/opdrachtprompt van de
administrator te zien is en uw virusscanner. U kunt een prinscreen
maken door op de toets printscreen van uw toetsenbord te klikken en
dit te plakken in Word of Paint.
Wanneer er tijdens de installatie bij Kaspersky de onderstaande
foutmelding verschijnt, dan heeft u niet de bovenstaande
installatieprocedure gevolgd. Verwijder eerst de restanten van
Filternet op uw computer en volg dan de bovenstaande stappen op. Klik
hier voor meer informatie over het verwijderen
van Filternet zonder de-installatie tool.
Wanneer u Filternet wilt
de-installeren, pauzeer Kaspersky dan ook tijdens de
de-installatie.
Op de bovenstaande afbeelding ziet u de foutmelding: Error in
copying files.
Heeft u nog vragen over Filternet en virusscanners, neem
dan gerust telefonisch contact met ons op.
Terug naar lijst met vragen
Hoe kan ik Filternet ouderlijk toezicht
installeren met Nvidia drivers?
Om Filternet goed met Nvidia drivers/software samen te laten
werken moet u de onderstaande stappen uitvoeren.
1. Download en installeer de Filternet
software via: www.filternet.nl/meercomputers
2. Herstart de computer na de
installatie.
3. Test na de installatie of Filternet
goed is geïnstalleerd. Dit kunt u doen op verschillende
manieren:
- Voeg een
uitzondering toe in het gebruikersbeheer
en kijk of deze goed werkt.
- Raadpleeg het
Errorlog van Filternet. U kunt het Errorlog op de volgende manier
vinden. Ga naar à start à (deze)computer à Lokaal station (vaak de
C: schijf) à Parental control à logs à Errorlog. Klik op
openen met en open dit bestandje met het kladblok. Wanneer u
Filternet voor februari 2011 heeft geïnstalleerd, dan kan het zijn
dat het Errorlog ontbreekt.
- Maak een test.log. Dit kunt u doen op de volgende manier.
- Ga naar: start
- klik op uitvoeren en voer hier 'cmd' en klik op OK of voer bij
zoeken 'cmd' in en
open het opdrachtprompt.
-Voer hier de volgende tekst in: 'netsh winsock show
catalog > test.log'
Wanneer er weer een lege regel verschijnt, dan is het bestand
weggeschreven als
een tekstdocument. U kunt dit bestand nu openen met het
kladblok. Voor openen
In Windows XP gaat u naar: start à deze computer à Lokaal
station (C:) à
Documents and settings à selecteer de gebruiker (u moet de naam
van de gebruiker
selecteren waarmee het test.log gemaakt is) à klik nu op het
tekstdocument met de
naam test. Voor Windows Vista of Windows 7 gaat u naar: start à
(deze) computer
à Lokaal station (C:) à gebruikers à selecteer de gebruiker (u
moet de naam van
de persoon selecteren waarmee het test.log gemaakt is) à klik nu
op het
tekstdocument met de naam test. Wanneer het bestand geopend is,
ziet u het
onderstaande.
Is Filternet niet goed geïnstalleerd volg dan de stappen op die
genoemd staan onder de Windows versie die u gebruikt.
Wanneer u hier ziet staan bij type vermelding: geslaagde
ketenvermelding en bij
Beschrijving: NVIDIA over, dan ziet u dat NVIDIA Filternet
tegenwerkt.
Let op: wanneer u geen test.log gemaakt
heeft of dit bestand is niet opgeslagen op een andere locatie dan
de hardeschijf van uw computer, dan kan het nadelige gevolgen
hebben voor de Filternet support. Maak dus eerst een test.log en
sla dit op een andere plaats dan de lokale hardeschijf van uw
computer op.
Vervolgstappen voor Windows Vista.
4. Open het 'cmd' /opdrachtprompt als
administrator. Bij Windows Vista kunt u dit doen door uw computer
op te starten in de veilige modus. Dit kunt u doen door voordat
Windows wordt opgestart op de toets F8 te drukken. Let op: meld u
in de veilige modus wel als administrator aan.
5. Open het opdrachtprompt door bij
uitvoeren 'cmd' in te vullen of vul bij zoeken 'cmd' in.
6. Wanneer u het opdrachtprompt geopend
heeft met administrator bevoegdheden, voer dan de volgende tekst in
'netsh winsock reset' en druk vervolgens op toets Enter.
7. U krijgt een melding dat de Winsock
opnieuw is ingesteld. Wanneer u een melding krijgt 'u heeft
onvoldoende bevoegdheden voor deze bewerking, meldt u dan aan als
administrator.
8. Herstart de computer
9. De-installeer Filternet. Dit kunt u
doen via: start à alle programma's à Filternet à
de-installeren.
10. Herstart de computer
11. Download en installeer Filternet opnieuw via: www.filternet.nl/meercomputers
Zorg er wel voor dat alle oude opgeslagen installatiebestanden
(.exe) worden verwijderd. Ook uit de prullenbak van uw
computer.
12. Herstart de computer.
13. Filternet ouderlijk toezicht werkt nu en het probleem
met de Nvidia software is opgelost.
Vervolgstappen voor Windows 7
4. Open het opdrachtprompt door bij
zoeken 'cmd' in te voeren. Let op: u Klik met de rechter muisknop
op het 'cmd' en kiest voor uitvoeren als administrator.
5. Wanneer u het opdrachtprompt geopend
heeft met administrator bevoegdheden, voer dan de volgende tekst in
'netsh winsock reset' en klik vervolgens op de toets Enter.
6. U krijgt een melding dat de Winsock
opnieuw is ingesteld. Wanneer u een melding krijgt 'u heeft
onvoldoende bevoegdheden voor deze bewerking, meldt u dan aan als
administrator.
7. Herstart de computer
8. De-installeer Filternet. Dit kunt u
doen via: start à alle programma's à Filternet à
de-installeren.
9. Herstart de computer
10. Download en installeer Filternet opnieuw via: www.filternet.nl/meercomputers
Zorg er wel voor dat alle oude opgeslagen installatiebestanden
(.exe) worden verwijderd. Ook uit de prullenbak van uw
computer.
11. Herstart de computer.
12. Filternet ouderlijk toezicht werkt nu en het probleem
met de Nvidia software is opgelost.
Terug naar lijst met vragen
Het uitschakelen van Windows ouderlijk
toezicht
Bij Windows Vista
1. Ga naar de instellingen van Windows
ouderlijk toezicht. Deze kunt u vinden via: start à
configuratiescherm à gebruikersaccounts en ouderlijk toezicht à
ouderlijk toezicht.
2. Wanneer u hier achter verschillende
gebruikersaccounts ziet staan waarachter tussen haakjes staat
ingeschakeld of ouderlijk toezicht ingeschakeld.
3. Klik dan op naam van dit
gebruikersaccount en schakel voor deze gebruiker, de
gebruikersrapporten en het windows ouderlijk toezicht uit, door
uitgeschakeld aan te vinken.
4. Wanneer u gebruik maakt van
aanvullende toezichtfuncties zoals Windows Live Safety schakel deze
dan uit en selecteer geen. U hoeft de software zelf niet te
verwijderen, maar deze mag niet gebruikt worden binnen Windows
ouderlijk toezicht.
5. Wanneer u in de linker menubalk onder
configuratiescherm opties ziet staan, dan moet de frequentie van
gebruikersrapporten versturen op `Nooit` staan. Bij het onderdeel
systemen voor spelclassificaties moet niets worden aangepast.
6. De software van ouderlijk toezicht is
nu uitgeschakeld. Het is alleen belangrijk om te weten of
Filternet nog steeds een conflict ziet met Windows ouderlijk
toezicht. Hiervoor kunt u een test.log maken.
Het maken van een test.log gaat als het volgt:
- Open het 'cmd' door
bij uitvoeren of zoeken 'cmd' in te voeren.
- Voer in het
Cmd/opdrachtprompt de volgende tekst in 'netsh winsock show catalog
> test.log'
- Wanneer er weer een
lege regel verschijnt in het opdrachtprompt, dan is er een
tekstbestand (.txt) op uw computer weggeschreven met de naam
test.log. U kunt dit vinden via: start à (deze) computer à Lokaal
station (meestal C:) à gebruikers à naam van de gebruiker (waarmee
het test.log is gemaakt).
- Wanneer u het
tekstbestand heeft geopend, dan ziet u een tekstbestand zoals
getoond in de onderstaande afbeelding.
Wanneer u bij type vermelding staat: een geslaagde
ketenvermelding en bij beschrijving: Parental Controls LSP over,
dan moet u de onderstaande stappen nog verder uitvoeren. Anders is
Windows ouderlijk toezicht hiermee goed uitgeschakeld.
7. Start uw computer op in de veilige
modus. Dit kunt u doen door uw computer opnieuw op te starten en
voordat Windows wordt opgestart op de toets F8 te drukken.
8. Meldt u in de veilige modus aan met
Administrator rechten. Wanneer u aangemeld bent als administrator
open dan opnieuw het opdrachtprompt/Cmd met administrator
bevoegdheden.
9. Voer hier de volgende tekst in:
'netsh winsock reset' en druk vervolgens op de toets enter.
10. U krijgt een melding dat de Winsock opnieuw is
ingesteld. Wanneer u een melding krijgt 'u heeft onvoldoende
bevoegdheden voor deze bewerking, meldt u dan aan als
administrator.
11. Herstart de computer
12. De-installeer Filternet. Dit kunt u doen via: start à
alle programma's à Filternet à de-installeren.
13. Herstart de computer
14. Download en installeer Filternet opnieuw via: www.filternet.nl/meercomputers
Zorg er wel voor dat alle oude opgeslagen installatiebestanden
(.exe) worden verwijderd. Ook uit de prullenbak van uw
computer.
15. Herstart de computer.
16. Filternet ouderlijk toezicht werkt nu en het probleem
met de Windows ouderlijk toezicht is opgelost.
Bij Windows 7
1. Ga naar de instellingen van Windows
ouderlijk toezicht. Deze kunt u vinden via: start à
configuratiescherm à gebruikersaccounts en ouderlijk toezicht à
ouderlijk toezicht.
2. Wanneer u hier achter verschillende
gebruikersaccounts ziet staan waarachter tussen haakjes staat
ingeschakeld of ouderlijk toezicht ingeschakeld.
3. Klik dan op naam van dit
gebruikersaccount en schakel voor deze gebruiker, de
gebruikersrapporten en het Windows ouderlijk toezicht uit, door
uitgeschakeld aan te vinken.
4. Wanneer u gebruik maakt van
aanvullende toezichtfuncties zoals Windows Live Safety schakel deze
dan uit en selecteer geen. U hoeft de software zelf niet te
verwijderen, maar deze mag niet gebruikt worden binnen Windows
ouderlijk toezicht.
5. Wanneer u in de linker menubalk onder
configuratiescherm opties ziet staan, dan moet de frequentie van
gebruikersrapporten versturen op `Nooit` staan. Bij het onderdeel
systemen voor spelclassificaties moet niets worden aangepast.
6. De software van ouderlijk toezicht is
nu uitgeschakeld. Het is alleen belangrijk om te weten of
Filternet nog steeds een conflict ziet met Windows ouderlijk
toezicht. Hiervoor kunt u een test.log maken.
Het maken van een test.log gaat als het volgt:
- Open het 'cmd' door
bij uitvoeren of zoeken 'cmd' in te voeren.
- Voer in het
Cmd/opdrachtprompt de volgende tekst in 'netsh winsock show catalog
> test.log'
- Wanneer er weer een
lege regel verschijnt in het opdrachtprompt, dan is er een
tekstbestand (.txt) op uw c omputer weggeschreven met de naam
test.log. U kunt dit vinden via: start à (deze) computer à Lokaal
station (meestal C:) à gebruikers à naam van de gebruiker (waarmee
het test.log is gemaakt).
- Wanneer u het
tekstbestand heeft geopend, dan ziet u een tekstbestand zoals
getoond in de onderstaande afbeelding.
Wanneer u bij type vermelding staat: een geslaagde
ketenvermelding en bij beschrijving: Parental Controls LSP over,
dan moet u de onderstaande stappen nog verder uitvoeren. Anders is
Windows ouderlijk toezicht hiermee goed uitgeschakeld.
7. Open een 'cmd'/opdrachtprompt met
administrator rechten. Dit kunt u doen door bij zoeken 'cmd' in te
voeren. Klik vervolgens met de rechter muisknop op het icoontje van
het opdrachtprompt en klik op uitvoeren als administrator.
8. Voer hier de volgende tekst in:
'netsh winsock reset' en druk vervolgens op de toets enter.
9. U krijgt een melding dat de Winsock
opnieuw is ingesteld. Wanneer u een melding krijgt u heeft
onvoldoende bevoegdheden voor deze bewerking, meldt u dan aan als
administrator.
10. Herstart de computer
11. De-installeer Filternet. Dit kunt u doen via: start à
alle programma's à Filternet à de-installeren.
12. Herstart de computer
13. Download en installeer Filternet opnieuw via: www.filternet.nl/meercomputers
Zorg er wel voor dat alle oude opgeslagen installatiebestanden
(.exe) worden verwijderd. Ook uit de prullenbak van uw
computer.
14. Herstart de computer.
15. Filternet ouderlijk toezicht werkt nu en het probleem
met de Windows ouderlijk toezicht is opgelost.
Terug naar lijst met vragen
Hoe kan ik
Filternet de-installeren, wanneer de de-installatie tool niet goed
is geïnstalleerd?
1. Verwijder de registersleutels en
registerwaarden van Filternet uit het Windows register. U kunt dit
doen door in het register in te loggen. Bent u een minder ervaren
computergebruiker, gebruik hiervoor dan een
hulpprogramma*.
2. Ga naar: start
à alle programma's en verwijder
hier de map Filternet. Dit kunt u doen door met de rechter muisknop
op Filternet te klikken en verwijderen te selecteren. Wanneer u op
'Ja' klikt, dan wordt het bestand naar de prullenbak
verplaatst.
3. Ga naar: start
à (deze) computer
à Lokaal station (C: )
à Program Files (soms staat er ook
x86 achter). Klik hier met de rechter muisknop op de map Filternet
en klik op verwijderen. Wanneer u op "Ja" klikt, dan wordt het
bestand naar de prullenbak verplaatst.
4. Controleer of er nog installatiebestandjes
(.exe) met de naam Filternet of Filternet 1.1. op uw computer
staan. U kunt dit controleren door bij zoeken 'filternet' in te
voeren. Staan deze bestanden nog op uw computer, verwijder deze dan
naar de prullenbak.
5. Ga naar de prullenbak en verwijder alle
mappen en bestanden met de naam Filternet of Filternet
1.1.
6. Herstel alle register fouten van
conflicterende software en het op deze manier verwijderen van de
Filternet software**.
7. Filternet is gede-installeerd.
* Wanneer u een minder
ervaren gebruiker bent, dan kunt u bijvoorbeeld het hulpprogramma
Ccleaner gebruiken (particulier gebruik). U kunt deze software
downloaden op: http://download.cnet.com/ccleaner/.
Bent u een ervaren gebruiker, dan kunt u inloggen in het Windows
register door in het opdrachtprompt of het venster uitvoeren
"regedit" in te voeren. Wanneer u Ccleaner gebruikt voor deze stap,
kies dan voor de optie gereedschap.
** Wanneer u Ccleaner als
hulpprogramma gebruikt, vindt u deze mogelijkheid onder het menu
register.
Terug naar lijst
met vragen
Deactiveren van het oude Filternet
U kunt het oude Filternet deactiveren door de onderstaande
stappen op te volgen. Wanneer u Windows Vista of Windows 7
gebruikt, kunt u het oude Filternet alleen deactiveren als uw
computer opgestart is in de veilige modus* met
netwerkmogelijkheden. Dit kunt u doen door voor het opstarten van
Windows op de toets F8 te drukken.
Internet Explorer:
1.Klik in het menu "Extra" (Tools) de optie
"Internetopties"
2. Kies het tabblad "Verbindingen"
3. Kies dan de optie "LAN-instellingen"
4. Hier ziet u een aantal opties die aan- en uitgevinkt kunnen
worden. Zorg ervoor dat alle opties zijn uitgevinkt.
5. Klik op: OK
6. Klik nogmaals op: OK
Mozilla Firefox:
1. Klik in browser Firefox in het menu "Extra" de optie
"Opties"
2. Ga in het tabblad "Geavanceerd" en klik op het tabblad
"Netwerk"
3. Klik achter verbinding op "Instellingen "
4. Selecteer de optie "Geen proxy"
5. Klik op: OK
6. Klik nogmaals op: OK
Google Chrome:
1.Klik bovenin de navigatiebalk op het
'steeksleutel'-icoontje
2. Kies dan de optie "Opties"
3. Kies dan het tabblad 'Geavanceerde opties'
4. Kies dan de optie "Proxyinstellingen wijzigen"
5. Kies dan de optie "LAN-instellingen"
6. Hier ziet u een aantal opties die aan- en uitgevinkt kunnen
worden. Zorg ervoor dat alle opties zijn uitgevinkt.
7. Klik op: OK
8. Klik nogmaals op: OK
Terug naar lijst met vragen
Handleiding voor Filternet proxy op de Mac met
Apple Safari
Proxy-filtering activeren
U kunt het Filternet filter activeren op een Apple computer door
de onderstaande stappen uit te voeren:
- Open de browser: Apple Safari
- Klik op: het menu Safari of Apple
- Klik op: (systeem)voorkeuren
- Klik op: geavanceerd
- Klik achter proxy's op: wijzigen instellingen of ga naar
proxies en klik op wijzigen.
- Selecteer de wijze waarop u met het netwerk verbonden
bent:
1. Met kabel verbonden kies dan Ethernet
2. Draadloos verbonden kies dan AirPort
( Er staat ingeschakeld onder op welke wijze u verbonden bent
met internet)
- Zet een vinkje voor: webproxy (HTTP)
- Klik op het vinkje voor webproxy (http)
- Vul bij webproxyserver in: proxy.filternet.nl
Poort (2e witte vakje): 3128
- Klik op: OK
- Klik op: Pas toe.
- Sluit alle tabbladen die u gebruikt heeft om deze instellingen
aan te passen.
Via http://www.solcon.nl/ip kunt u
uw IP-adres controleren. Deze moet gelijk zijn aan het IP adres wat
is ingevuld op http://serviceweb.filternet.nl.
Is dit niet het geval, dan dient u het IP adres op het
serviceweb te wijzigen.
Als dit is gebeurd, moet het filter gaan werken.
U kunt het filter testen via de volgende website: http://filtertest.filternet.nl
Proxy-filtering deactiveren
U kunt het Filternet filter deactiveren op een Apple computer
door de onderstaande stappen uit te voeren:
- Open de browser: Apple Safari
- Klik op: het menu Safari of Apple
- Klik op: (systeem)voorkeuren
- Klik op: geavanceerd
- Klik achter proxy's op: wijzigen instellingen of ga naar
proxies en klik op wijzigen.
- Selecteer de wijze waarop u met het netwerk verbonden
bent:
1. Met kabel verbonden kies dan Ethernet
2. Draadloos verbonden kies dan AirPort
- Haal het vinkje voor webproxy gebruiken (http) weg.
- Klik op: OK
- Klik op: Pas toe.
- Sluit alle tabbladen die u gebruikt heeft om deze instellingen
aan te passen.
Terug naar lijst met vragen
Overstappen naar het vernieuwde Filternet
Wanneer u voor oktober 2010 een Filternetabonnement heeft
afgesloten en nog niet bent overgestapt naar het vernieuwde
Filternet dan kunt u dat alsnog doen.
Stap 1 - Deactiveer het oude Filternet
Het oude Filternet kunt u deactiveren door de proxy uit te
schakelen. Voor meer informatie klik hier.
Stap 2 - Activeer Filternet ouderlijk toezicht.
Alle bestaande abonnees hebben in oktober of november van 2010
een activatiemail ontvangen. Open deze e-mail en klik op
bevestiging inschrijving. Ga nu verder met stap 3. Heeft u deze
activatiemail niet ontvangen, neem dan contact op met onze
Filternet helpdesk.
Stap 3 - Download het installatiebestand
- Surf naar: www.filternet.nl/meercomputers
- U kunt hier inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord van
Filternet*.
- Download en open dit bestand. Het is belangrijk dat u dit
bestand opent met administrator rechten. Voor meer informatie zie
de Veelgestelde vragen.
Stap 4 - Voltooi de installatie
Volg de stappen van het installatieprogramma. Voor meer
informatie over de te volgen stappen klik
hier.
Als alle stappen opgevolgd zijn en u heeft de computer
herstart door op "voltooien" te klikken, dan bent u voorzien van de
nieuwe versie.
Bovenkant formulier
* Tijdens de installatie heeft u uw Filternet inlognaam en
wachtwoord nodig. Via administratie@filternet.nl kunt u uw gegevens
opvragen.
Terug naar lijst met vragen
