Veelgestelde vragen over het web content filter
Alles wat u over Filternet wilt weten
Indien u bij de veelgestelde vragen hieronder en handleiding geen antwoord op uw vraag heeft gekregen, kunt u bellen met de Filternet Helpdesk. Onze medewerkers zitten voor u klaar en zijn bereikbaar via het speciale nummer 0900-0400741 (10ct per minuut).
Voor administratieve vragen en het beëindigen van uw abonnement kunt u e-mailen naar administratie@filternet.nl
1.
Hoe kan ik een nieuw
abonnement aanvragen voor Filternet?
2. Ik werk nog
steeds met oude versie van Filternet. Hoe kan ik mijn IP-adres
wijzigen of gebruik gaan maken van Filternet ouderlijk
toezicht?
3. Welke voorbereidingen moet ik nemen voor
het installeren van Filternet ouderlijk toezicht?
4. Hoe kan ik Filternet ouderlijk toezicht
installeren?
5. Ik ben mijn wachtwoord en gebruikersnaam
van Filternet kwijt. Hoe kan ik Filternet ouderlijk toezicht nu
installeren?
6. Hoe kan ik mijn wachtwoord van Filternet
wijzigen?
7. Ik ben verhuisd. Hoe kan ik nu mijn nieuwe
adresgegeven doorgeven?
8. Wanneer ik inlog op
www.filternet.nl/meercomputers, dan klopt het aantal geïnstalleerde
licenties niet. Hoe kan dit worden aangepast?
9. Als ik Filternet probeer te installeren
dan krijg ik de melding 'maximale installaties bereikt'. Wat kan ik
hieraan doen?
10. Bij de vraag om gebruikersnaam en
wachtwoord tijdens de installatie krijg ik de foutmelding
wachtwoord onjuist of wachtwoord ongeldig, wat is hiervan de
reden?
11. Als ik Filternet installeer geldt de
filtering dan voor alle gebruikers op de computer?
12. Met welke software werkt Filternet niet
(goed) samen?
13. Hoe moet ik Filternet installeren met een
Nvidia drivers?
14. Wat kan ik doen om ervoor te zorgen, dat
ik voldoende rechten heb op mijn computer voor het installeren van
Filternet?
15. De installatie van Filternet wordt
afgebroken door mijn virusscanner Kaspersky hoe kan ik dit
voorkomen?
16. Waarom moet ik het Windows ouderlijk
toezicht uitschakelen?
17. Hoe moet ik de (slimme) Firewall van mijn
virusscanner uitschakelen?
18. Ik heb Filternet aangevraagd voor 1
computer, maar wil het installeren op een extra computer. Wat
nu?
19. Kan Filternet zorgen voor traag
internet?
20. Hoe kan ik het oude Filternet
deactiveren?
21. Ik heb Filternet geïnstalleerd, maar het
filter blokkeert alles. Wat is hiervan de oorzaak?
22. Hoe controleer ik of het filter
werkt?
23.Waar kan ik het
gebruikersbeheer vinden?
24. Hoe kan ik zien of het filter goed
geïnstalleerd is?
25. Kan Filternet ook geïnstalleerd en
gebruikt worden op een 64-bits Windows versie?
26. Kan ik Filternet ook installeren op een
Iphone?
27. Op Welke wijze kan ik Filtersuggesties
doorgeven?
28. Op welke manier kan ik Filternet
installeren op meer computers?
29. Wat moet ik doen als ik niet in kan loggen
voor het gebruikersbeheer (en de inloggegevens correct zijn) of
wanneer ik problemen heb met een crashende browser?
30. Hoe kan in Filternet
de-installeren?
31. Hoe komt het dat ik tijdens de installatie
de foutmelding krijg: 'reg db key value ex failed'?
32. Hoe komt het dat mijn Filter van Filternet
niet filtert?
33. Wanneer kan ik Filternet aanvragen voor
Apple computers?
34. Wanneer ik van Filternet support een
e-mail ontvang en ik wil deze beantwoorden, dan krijg ik geen
reactie. Hoe komt dat?
35. Hoe zeg ik mijn abonnement bij Filternet
op?
36. Kan Filternet ook filmpjes op YouTube
filteren?
1.
Hoe kan ik een nieuw abonnement
aanvragen voor Filternet?
- Ga naar www.filternet.nl/aanvragen
- Klik hier op: Aanvragen voor Windows. De versie voor Apple
computers komt in het voorjaar van 2011.
- Vul het formulier wat verschijnt in. Het is belangrijk dat u
het e-mailadres (zonder spellingsfouten) invult in het formulier en
het door uw gekozen wachtwoord bestaat uit minimaal 6 karakters.
Advies: wanneer u minder dan 3
computers heeft, vul dan bij aantal computers 3 in. U gaat gewoon
€2,50 per maand betalen, maar u kunt eventueel later wel beschikken
over extra licenties.
- Klik op: Volgende.
- Zet een vinkje voor: Ik ga akkoord met de algemene
voorwaarden.
- Klik vervolgens op: Aanvragen.
- U ontvangt binnen 15 minuten op het opgegeven e-mailadres een
e-mail ter bevestiging van uw inschrijving. Wanneer er binnen 24
uur nog geen e-mail ter bevestiging heeft ontvangen, neem dan
contact op met onze helpdesk. Is het e-mailadres onjuist is
ingevoerd, dan moet u opnieuw een abonnement aanvragen.
- Open het ontvangen e-mailbericht van Filternet en klik op:
bevestigen inschrijving.
- De downloadpagina van Filternet verschijnt. Uw abonnement is
nu geactiveerd.
U krijgt Filternet eerst 2 maanden gratis op proef. Na deze 2
maanden gratis gaat u €2,50 per maand betalen (voor maximaal 3
computers). Wilt u Filternet in de proefperiode opzeggen, dan kunt
u een e-mail sturen naar: administratie@filternet.nl.
Horen wij niets van u, dan wordt het abonnement automatisch omgezet
naar een regulier abonnement.
Terug naar lijst met vragen
2.
Ik werk nog steeds met oude versie
van Filternet. Hoe kan ik mijn IP-adres wijzigen of gebruik gaan
maken van Filternet ouderlijk toezicht?
Let op: wanneer u een abonnement heeft aangevraagd voor Windows
computers, dan is het niet meer mogelijk om uw IP-adres in het
serviceweb. U moet dan overstappen op de
nieuwe versie van Filternet.
Terug naar lijst met vragen
3.
Welke voorbereidingen moet ik nemen
voor het installeren van Filternet ouderlijk toezicht?
- Zorg ervoor dat er geen software op de computer staat
geïnstalleerd wat niet samenwerkt met Filternet. Zie voor meer
informatie vraag 12.
- Wanneer u een virusscanner heeft waarop de functie 'slimme
firewall' aanwezig is. Schakel deze dan voor de installatie van
Filternet uit, totdat de computer opnieuw is opgestart.
- Zorg ervoor dat van de virusscanners/software waar Filternet
niet mee samenwerkt de fouten, waarden en registratiesleutels in
het Windows register verwijderd zijn. Een handig hulpprogramma voor
het opschonen van het Windows register (voor particulier gebruik)
is Ccleaner. U kunt dit programma downloaden via: http://download.cnet.com/ccleaner/
Terug naar lijst met vragen
4.
Hoe kan ik Filternet ouderlijk
toezicht installeren?
- U kunt Filternet ouderlijk toezicht installeren via: www.filternet.nl/meercomputers
- Op deze pagina moet u de volgende stappen uitvoeren:
- Klik op download en installeer de Filternet software.
- U kunt nu inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord van
Filternet.
- Klik op verzenden. U komt nu op de downloadpagina van
Filternet.
- Volg de installatieprocedure op uit hoofdstuk 3 van de
handleiding. Klik hier voor de
installatieprocedure. Let op: installeer Filternet met
administrator rechten.
- Herstart u computer door na de installatie op ´Voltooien´ te
klikken.
- Na het herstarten van uw computer kunt u extra filteropties
instellen of uw filterinstellingen controleren. Zie voor meer
informatie hoofdstuk 4 uit de handleiding of Klik
hier.
- Filternet ouderlijk toezicht werkt nu.
Terug naar lijst met vragen
5.
Ik ben mijn wachtwoord en
gebruikersnaam van Filternet kwijt. Hoe kan ik Filternet ouderlijk
toezicht nu installeren?
U kunt de opgegeven inloggegevens opvragen door een e-mail te
sturen naar: administratie@filternet.nl
Let op: doe dit met het e-mailadres wat u heeft opgegeven
tijdens de aanvraag. Is dit e-mailadres gewijzigd, geef dit dan
eerst aan ons door.
Terug naar lijst met vragen
6.
Hoe kan ik mijn wachtwoord* van
Filternet wijzigen?
Het wachtwoord van het serviceweb kunt u laten wijzigen door
contact op te nemen met onze administratie.
Wanneer u Filternet ouderlijk toezicht heeft geïnstalleerd, dan
kunt u het Filter wachtwoord zelf wijzigen door de onderstaande
stappen uit te voeren.
- Ga naar: http://serviceweb.filternet.nl/
- U kunt hier inloggen met uw gebruikersnaam en uw wachtwoord
van Filternet.
- Klik op: wijzig Filter wachtwoord.
- Voer een wachtwoord van minimaal 6 karakters in.
- Klik op: wachtwoord wijzigen. U krijgt vervolgens een melding
dat uw wachtwoord is gewijzigd.
- U kunt nu uitloggen voor het serviceweb.
* De gebruikersnaam van uw abonnement kan niet gewijzigd
worden.
Terug naar lijst met vragen
7.
Ik ben verhuisd. Hoe kan ik nu mijn
nieuwe adresgegeven doorgeven?
Dit kunt u doen via het Filternet serviceweb. Voor het Filternet
Serviceweb gaat u naar: http://serviceweb.filternet.nl
Terug naar lijst met vragen
8.
Wanneer ik inlog op www.filternet.nl/meercomputers, dan klopt
het aantal geïnstalleerde licenties niet. Hoe kan dit worden
aangepast?
Neem hiervoor telefonisch contact op met onze Filternet
helpdesk. Het is belangrijk dat u aan onze medewerkers door kunt
geven, wat de reden hiervan is.
Terug naar lijst met vragen
9.
Als ik Filternet probeer te
installeren dan krijg ik de melding 'maximale installaties
bereikt'. Wat kan ik hieraan doen?
- Log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord op: www.filternet.nl/meercomputers en
controleer of het aantal geïnstalleerde licenties klopt.
- Klopt het aantal geïnstalleerde licenties vraag dan een extra
abonnement aan voor meer computers via: www.filternet.nl/aanvragen
Terug naar lijst met vragen
10.
Bij de vraag om gebruikersnaam en
wachtwoord tijdens de installatie krijg ik de foutmelding
wachtwoord onjuist of wachtwoord ongeldig, wat is hiervan de
reden?
- Uw wachtwoord is onjuist ingevuld.
- U heeft alle licenties verbruikt. Zie vraag
7.
Terug naar lijst met vragen
11.
Als ik Filternet installeer geldt de
filtering dan voor alle gebruikers op de computer?
Ja, wanneer u Filternet heeft geïnstalleerd geldt dit voor alle
gebruikers op de computer. De filterinstelling per gebruiker kunnen
wel verschillen. Dit kan ingesteld worden in het Gebruikersbeheer.
Let op: u moet Filternet wel op iedere computer afzonderlijk
installeren.
Terug naar lijst met vragen
12.
Met welke software werkt Filternet
niet (goed) samen?
- Andere programma's waarmee tijdsinstellingen voor het
internet/computer of filtering mee kan worden ingeschakeld. Het
gaat hier om programma's zoals bijvoorbeeld Kliktime en Timeslot.
Deze programma's moeten eerst van uw computer verwijderd zijn,
voordat Filternet goed werkt.
- Sofware van F-secure, omdat in deze software ook de
mogelijkheid zit om tijdsinstellingen of filtering toe te passen.
Hierbij enkele voorbeelden van programma's die met F-secure gemaakt
zijn: PC-veilig (KPN), Ziggo Internetbeveiliging, PC beveiliging
totaal, F-secure Antivirus. Verwijder eerst deze programma's
voordat u Filternet installeert.
- Verouderde antivirus software met een installatiedatum voor
1/6/2010 of verouderde virusscanners van (Eset) NOD32. Klik hier voor meer informatie over
virusscanners en Filternet.
- Bullguard Antivirus. Verwijder deze virusscanner en stap over
op een andere virusscanner.
- Software van Nvidia drivers. Om uw Nvidia driver goed samen te
laten werken met Filternet moet u een aangepaste
installatieprocedure uitvoeren. Klik hier voor
meer informatie.
- Het Windows ouderlijk toezicht (alleen van toepassing bij
Windows Vista en Windows 7). Oplossing: schakel het Windows
ouderlijk toezicht uit.
Terug naar lijst met vragen
13.
Hoe moet ik Filternet installeren
met een Nvidia drivers?
Klik hier voor
meer informatie.
Terug naar lijst met vragen
14.
Wat kan ik doen om ervoor te zorgen,
dat ik voldoende rechten heb op mijn computer voor het installeren
van Filternet?
Om Filternet te installeren heeft u voldoende rechten op uw
computer nodig.
Mocht u problemen ondervinden met het installeren van Filternet
kunt u de volgende stappen uitvoeren:
- Zorg ervoor dat u als Administrator bent ingelogd op uw
computer, mocht u hier niet zeker van zijn kunt u op het
installatie bestand(filternet) met uw rechtermuisknop klikken en
kiezen voor "Uitvoeren als Administrator"
- Controleer of uw virusscan of firewall de installatie blokkeert,
u kunt dit bijvoorbeeld uitsluiten door uw virus- en firewall
software tijdelijk uit te schakelen. Klik hier voor meer
informatie over het installeren van Filternet en
virusscanners.
- Sla het installatiebestand altijd op het
bureaublad op en niet in de standaard download map. Het komt
namelijk voor dat u geen installatierechten heeft in de download
map.
Terug naar lijst met vragen
15.
De installatie van Filternet wordt
afgebroken door mijn virusscanner Kaspersky hoe kan ik dit
voorkomen?
Voor meer informatie over virusscanners en Filternet klik hier.
Terug naar lijst met vragen
16.
Waarom moet ik het Windows ouderlijk
toezicht uitschakelen?
Het is met Windows ouderlijk toezicht mogelijk om
tijdsinstellingen voor het internetgebruik en een filter in te
stellen, omdat deze functie ook in Filternet ouderlijk toezicht
gebruikt wordt moet u dit in Windows uitschakelen. Dit kan anders
zorgen voor conflicten tussen Windows en Filternet, waardoor het
filter niet goed werkt.
Klik hier
voor meer informatie over het uitschakelen van Windows ouderlijk
toezicht.
Terug naar lijst met vragen
17.
Hoe moet ik de (slimme) Firewall van
mijn virusscanner uitschakelen?
Klik hier voor
meer informatie over uw virusscanner. Staat uw virusscanner er niet
bij, neem dan contact op met de Filternet helpdesk.
Terug naar lijst met vragen
18.
Ik heb Filternet aangevraagd voor 1
computer, maar wil het installeren op een extra computer. Wat
nu?
Vraag een nieuw abonnement aan via: www.filternet.nl/aanvragen voor 2 of 3
computers (€2,50 per maand) en zeg daarna het oude abonnement op.
Vergeet niet voor uw opzegging Filternet van uw oude computer te
de-installeren en met de nieuwe inloggegevens te installeren.
Vermeld bij een opzegging altijd uw relatienummer, zodat het goede
abonnement beëindigd wordt.
Terug naar lijst met vragen
19.
Kan Filternet zorgen voor traag
internet?
Nee, Filternet zorgt niet voor traag internet.
Het kan wel zijn dat u na de installatie traag internet ervaart,
dit heeft dan één van de volgende oorzaken:
- Het oude Filternet niet gedeactiveerd.
- Het gebruik van een verouderde virusscanner. Klik hier voor
meer informatie over virusscanners.
- Het gebruik van software wat niet samenwerkt met Filternet.
Voor meer informatie zie vraag 12.
Terug naar lijst met vragen
20.
Hoe kan ik het oude Filternet
deactiveren?
Dit kunt u doen door de proxy-instellingen in uw internet
browser uit te schakelen. Klik hier voor
meer informatie.
Terug naar lijst met vragen
21.
Ik heb Filternet geïnstalleerd, maar
het filter blokkeert alles. Wat is hiervan de oorzaak?
Dit probleem kan verschillende oorzaken hebben, maar de meest
voorkomende oorzaak is: de Windows Loginnaam staat niet goed in het
gebruikersbeheer van Filternet. De Windows Loginnaam moet namelijk
100% overeenkomen met leestekens, spaties, hoofdletters en kleine
letters zoals Windows deze kent. U kunt de Windows loginnaam
controleren door het 'cmd'/opdrachtprompt te openen.
In het opdrachtprompt staat dan het volgende:
Bij Windows XP: C:/Documents and settings/ ……………*>
Bij Windows Vista en Windows 7: C:/users/……………….*>
* Neem wat in plaats van de stippellijntjes staat over. U hoeft
niet het > over te nemen.
Daarnaast wordt dit probleem ook soms veroorzaakt, doordat
Filternet niet goed is geïnstalleerd.
Terug naar lijst met vragen
22.
Hoe controleer ik of het filter
werkt?
Voor Filternet Proxy gaat
u naar: http://filtertest.filternet.nl
Voor Filternet Client gaat
u naar gebruikersbeheer.
Log hier in met uw inloggegevens van Filternet en voer
vervolgens de onderstaande stappen uit:
- Klik in de kolom naam van de persoon op de naam van de persoon
waarmee u bent aangemeld voor Windows.
- Klik op het tabblad: uitzonderingen
- Klik op: toevoegen.
- Voer achter het veld URL een website in, bijvoorbeeld:
www.startpagina.nl
- Zet een vinkje voor complete website
- Zet een vinkje voor stop
- Klik op opslaan. Er verschijnt vervolgens een melding, dat de
uitzondering is opgeslagen. - Klik nu op uitloggen, zodat u
uitgelogd ben voor het gebruikersbeheer.
- Sluit het internet af.
- Start het internet opnieuw op.
- Zoek vervolgens de website op die u als uitzondering heeft
toegevoegd om te blokkeren. Wanneer deze website wordt geblokkeerd
werkt de filtering. Wordt deze website toegestaan, dan is het
filter niet (goed) geïnstalleerd en niet actief.
- U kunt na de test eventueel de uitzondering weer uit het
gebruikersbeheer verwijderen door bij uitzonderingen het vakje voor
deze website aan te vinken en op verwijderen te klikken.
Terug naar lijst met vragen
23.Waar kan
ik het gebruikersbeheer vinden?
Het gebruikersbeheer kunt u vinden via: start → alle programma's
→ Filternet → gebruikersbeheer.
Klik hier voor
meer informatie over Filteropties in het gebruikersbeheer.
Terug naar lijst met vragen
24.
Hoe kan ik zien of het filter goed
geïnstalleerd is?
Bij alle geïnstalleerd Filternet versies vanaf Februari 2011 is
een errorlog te vinden. U vindt dit errorlog op de volgende manier.
Ga naar: start à (deze) computer à Lokaal station (C: schijf) à
Parental control à Logs à errorlog.
U kunt dit bestand openen met kladblok. Als u dit bestand
geopend heeft ziet u een overzicht zoals op de onderstaande
afbeelding:
Wanneer hier staat Netprotector CP Installed Succesfully, dan is
Filternet goed geïnstalleerd. Staat hier: NetProtector CP Installed
FAILED: Please Retry, dan is Filternet niet goed geïnstalleerd.
De-installeer Filternet. Herstart de computer en installeer
Filternet vervolgens opnieuw.
Terug naar lijst met vragen
25.
Kan Filternet ook geïnstalleerd en
gebruikt worden op een 64-bits Windows versie?
Ja, Filternet kan goed geïnstalleerd en gebruikt worden op een
64-bits Windows versie. De Filternet filtering werkt momenteel
alleen nog niet op een 64-bits browser van Internet Explorer. U
kunt dit veranderen door de 32-bits browser van Internet Explorer
als de standaard browser in te stellen.
U kunt er natuurlijk ook voor kiezen om een andere 32-bits
browser te downloaden zoals bijvoorbeeld Mozilla Firefox. De
nieuwste versie van deze browser kunt u downloaden op: http://www.mozilla-europe.org/nl/
Terug naar lijst met vragen
26.
Kan ik Filternet ook installeren op
een Iphone?
Nee, installeren op een Iphone is niet mogelijk. Filternet is
alleen beschikbaar voor computers.
Terug naar lijst met vragen
27.
Op Welke wijze kan ik
Filtersuggesties doorgeven?
U kunt uw filtersuggesties op twee manieren aan ons
doorgeven:
- Ga naar: /service/veilig-internet en
klik op Filtersuggesties doorgeven. Vul het volledige formulier in
wat nu verschijnt inclusief uw naam en e-mailadres en klik op
verzenden.
- Wanneer u Filternet ouderlijk toezicht gebruikt, dan kunt u
het ook doorgeven via: start à (alle) programma's à Filternet à
Filtersuggesties. Vul het formulier in inclusief uw naam en
e-mailadres en klik op verzenden.
28.
Op welke manier kan ik Filternet
installeren op meer computers?
U kunt de Filternet versie downloaden en installeren op meer
computers via: www.filternet.nl/meercomputers. Het
nieuwe filter moet op elke computer afzonderlijk worden gedownload
en geïnstalleerd via: www.filternet.nl/meercomputers
Terug naar lijst met vragen
29.
Wat moet ik doen als ik niet in kan
loggen voor het gebruikersbeheer (en de inloggegevens correct zijn)
of wanneer ik problemen heb met een crashende browser?
Wanneer u problemen heeft met een crassende browser of met
inloggen voor het gebruikersbeheer, installeer dan eerst de
beschikbare updates voor Filternet. Dit kunt u doen via: start à
(alle) programma's à Filternet àprogramma instellingen. Voer hier
uw wachtwoord van Filternet en klik op OK. Klik vervolgens op:
update now. Er wordt een installatieprocedure opgestart om updates
te installeren.
Heeft u Filternet voor Februari 2011 geïnstalleerd dan kan het
zijn, dat deze functie nog niet werkt. Deinstalleer dan eerst
Filternet à herstart de computer à installeer Filternet opnieuw
via: www.filternet.nl/meercomputers à
herstart nogmaals de computer en voer na het herstarten de updates
uit.
Wanneer u nog steeds problemen ervaart met inloggen of een
crashende browser. Controleer dan eerst of een geen verouderde
virusscanner of software die niet samenwerkt met Filternet
gebruikt. Is dit niet het geval en ervaart u nog steeds problemen,
neem dan contact op met onze helpdesk.
Terug naar lijst met vragen
30.
Hoe kan in Filternet
de-installeren?
U kunt Filternet ouderlijk toezicht deinstalleren via: start à
(alle) programma's àFilternet à deinstalleren. Er wordt nu een
de-installatie gestart zoals beschreven in hoofdstuk 6 van de
handleiding.
Vergeet voor de de-installatie niet de (slimme) Firewall van uw
virusscanner uit te schakelen, totdat de computer opnieuw is
opgestart.
Terug naar lijst met vragen
31.
Hoe komt het dat ik tijdens de
installatie de foutmelding krijg: reg db key value ex
failed?
Deze foutmelding kan veroorzaakt worden door één van de volgende
zaken:
- U heeft voor de installatie van Filternet ouderlijk toezicht
vergeten om de (slimme) Firewall van uw virusscanner uit te
schakelen. Klik hier voor
meer informatie over virusscanners.
- U heeft software geïnstalleerd staan op uw computer wat niet
samenwerkt met Filternet.
- U had Filternet dubbel geïnstalleerd staan, waardoor het
filter niet (goed) werkte en de deinstallatie mogelijkheid bij de
vorige de-installatie mogelijkheid al verwijderd is.
Klik hier voor de
oplossing van dit probleem.
Terug naar lijst met vragen
32.
Hoe komt het dat mijn Filter van
Filternet niet filtert?
Wanneer Filternet geïnstalleerd is en het filter werkt niet, dan
kan dit komen door verschillende oorzaken:
- Filternet is twee keer geïnstalleerd.
- U gebruikt software die niet samenwerkt met Filternet.
- Filternet is niet goed geïnstalleerd.
Terug naar lijst met vragen
33.
Wanneer kan ik Filternet aanvragen
voor Apple computers?
In het voorjaar van 2011 is het opnieuw weer mogelijk om
Filternet voor Apple computers aan te vragen. Kijk voor meer
informatie op www.filternet.nl/aanvragen
Voor Filternet abonnees abonnees, die nog een Filternet
particulier abonnement hebben voor Apple computer, klik dan
hier voor meer informatie.
Terug naar lijst met vragen
34.
Wanneer ik van Filternet support een
e-mail ontvang en ik wil deze beantwoorden, dan krijg ik geen
reactie. Hoe komt dat?
support@filternet.nl
is een no-reply adres. Onze medewerkers kunnen u een e-mail sturen
ter ondersteuning van de telefonisch support, maar door u
verstuurde reacties op dit e-mailbericht komen niet aan bij
Filternet. Heeft u technische vragen neem dan telefonisch contact
op met onze helpdesk op 0900-0400741 (10 ct. Minuut).
Terug naar lijst met vragen
35.
Hoe zeg ik mijn abonnement bij
Filternet op
Stuur een e-mail met uw opzegging o.v.v. uw relatienummer en
adresgegevens naar administratie@filternet.nl
Let op: voordat u Filternet wordt opgezegd moet u eerst op
alle computers de software de-installeren.
Terug naar lijst met vragen
Staat uw vraag er niet bij of
zijn er verder nog onduidelijkheden over Filternet. Neem dan nu
telefonisch contact op met Filternet support op 0900-0400741 (10 ct
per minuut). Wij zijn bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van
8:00 tot 20:00 uur en op zaterdag van 9:00 tot 17:30
uur.
Wanneer een medewerker van
Filternet support aan u toestemming vraagt om hulp op afstand tot
stand te brengen. Klik dan hier voor een downloadpagina van
Teamviewer.
Filternet ouderlijk
toezicht installeren
Welke stappen moet ik ondernemen
om Filternet ouderlijk toezicht te kunnen installeren?
- Log in op de downloadpagina van Filternet met uw gebruikersnaam
en wachtwoord.
- Wanneer u bent ingelogd verschijnt de downloadpagina (www.filternet.nl/meercomputers). U ziet
uw persoonlijke gegevens en de details om te downloaden en te
installeren.
- Klik op de door u gewenste taal "Nederlands"
- Kies één van de beschikbare versie achter OS: Op dit moment is
alleen Windows beschikbaar. In het voorjaar van 2011 komt ook de
versie voor Apple beschikbaar.
- Klik op de downloadknop.
- Sla de download op het bureaublad van uw computer op. Wanneer u
Mozilla Firefox of Google Chrome gebruikt, dan wordt het bestand
opgeslagen in de map download. Wanneer u geen administrator rechten
heeft in de map downloads, dan kunt u dit bestand het beste
verplaatsen naar uw bureaublad.
7. Open de installatie van Filternet met administrator
rechten.
8. Wanneer u een verouderde Windows installer heeft, dan kan het
zo zijn dat er eerst een Windows update plaatsvindt voor Framework
2.0. Installeer dan eerst deze software en klik als de installatie
voltooid is op: Finish
9. De Filternet installatie wordt nu opgestart. Klik op
"volgende" om de installatie te starten. Let op: Na de installatie
van Filternet moet uw computer worden herstart.
10. Zet een vinkje voor: I accept the therms of the license
agreement en klik op "volgende"
11. Het authenticatiescherm verschijnt. Om te authenticeren voer
gebruikersnaam en wachtwoord in en klik op "Volgende"
12. Het installatieprogramma vraagt of u akkoord gaat met de
voorgestelde locatie (Start à alle programma`s à Filternet) om te
installeren. Indien akkoord, klik op Volgende om verder te gaan.
Als u een andere locatie wenst, klik op Browse en selecteer een
folder om daarin Filternet te installeren. Klik op Volgende om
verder te gaan.
Resultaat: De locatie is bepaald. Het scherm toont een
samenvatting
van de instellingen om te gaan installeren. Vervolgens wordt
Filternet
geïnstalleerd. Na afloop van de installatie verschijnt een
scherm dat u
verzoekt om eventueel andere actieve programma's af te sluiten
voordat
u op de knop voltooien drukt.
13. Klik op: Voltooien.
14. U krijgt nog de kans om data te bewaren. Wanneer u alle data
heeft opgeslagen. Klik
dan op OK om de computer te herstart.
15. Na de herstart: Filternet is geïnstalleerd.
U kunt nu met behulp van Gebruikersbeheer
de toegang per gebruiker instellen.
Terug naar lijst met vragen
Het
gebruikersbeheer
Op deze pagina vindt u meer informatie over het instellen van
extra (filter)opties via het gebruikersbeheer.
Waar vind ik het
gebruikersbeheer?
U kunt het gebruikersbeheer vinden via: start à alle programma's
à Filternet à Gebruikersbeheer.
Wanneer de knop van het gebruikersbeheer niet goed werkt, dan
kunt u het gebruikersbeheer ook rechtstreeks benaderen via: http://eocp01.filternet.nl:8080/FilterNetPC-1/
U kunt hier dan vervolgens inloggen met uw inloggegevens van
Filternet. Bij het inloggen moet u het Filter wachtwoord gebruiken.
Dit wachtwoord kunt u wijzigen via: http://servicweb.filternet.nl.
Inloggen
Wanneer u niet kunt inloggen, dan adviseren wij eerst u
Filternet software te updaten via: start à alle programma's à
Filternet à programma instellingen. Log hier in met uw wachtwoord
en klik op: Update now.
Gebruikers toevoegen
In het Filternet gebruikersbeheer staan alle Windows Login namen
verzameld van de computers waarop u Filternet heeft
geïnstalleerd.
Normaal gesproken voegt de software automatisch alle gebruikers
op uw computer toe. In deze sommige situaties gebeurd dit niet.
Wanneer een gebruiker niet is toegevoegd, dan worden alle pagina's
geblokkeerd. Als reden hiervoor wordt dan gegeven:
tijdsinstellingen, omdat de aangemelde gebruiker volgens het
Filternet gebruikersbeheer helemaal geen tijd behoeft te krijgen om
op internet te kunnen.
Deze gebruikers of nieuwe gebruikers moeten dus handmatig
toegevoegd worden aan het gebruikersbeheer. Dit kunt u doen door op
deze computer de onderstaande stappen uit te voeren.
- Log in bij het gebruikersbeheer met uw gebruikersnaam en uw
wachtwoord van Filternet.
- Klik nu in het linker menu op: Gebruikers.
- Klik op: Toevoegen.
- Vul nu in de velden naam van de persoon en Windows Loginnaam
in. Let op: neem de Windows loginnaam goed over, denk hierbij aan
hoofdletters, kleine letters, leestekens en spaties enz. Dit moet
100% overeenkomen met wat in het opdrachtprompt/cmd vermeld
staat.
- Klik op: opslaan. U krijgt nu een melding, dat de gebruiker is
toegevoegd.
- Klik op uitloggen (in de pagina van het gebruikersbeheer).
U vindt dit rechtsbovin de hoe van het gebruikersbeheer. Achter
ingelogd als.
- Sluit vervolgens het internet af.
- Meld de gebruiker af en vervolgens weer opnieuw aan voor
Windows.
- U heeft nu weer toegang tot het internet.
Gebruikers verwijderen
Wanneer er gebruikers tussen staan, die helemaal geen internet
toegang mogen hebben of die niet op uw computer bestaan. Selecteer
dan het selectievakje voor de naam van de persoon en klik op
verwijderen.
Gebruikersrapporten
Wanneer u van alle gebruikers op alle computers
gebruikersrapporten wilt ontvangen, dan kunt u de optie "stuur
dagelijks gebruikersrapporten" aanvinken in het gebruikerbeheer.
Klik vervolgens op opslaan om deze wijziging definitief te
maken.
Deze gebruikersrapporten worden dagelijks naar uw contact
e-mailadres verzonden. Welk e-mailadres u bij Filternet
geregistreerd heeft staan als contact e-mailadres vindt u op: www.filternet.nl/meercomputers
Gebruikersgegevens
In het gebruikersbeheer van Filternet kunt u de instellingen per
gebruiker wijzigen. De gebruikers in het Filternet gebruikerbeheer
worden herkend op basis van de Windows Login naam. Wanneer u dus op
meerdere computers een gebruiker heeft met dezelfde Windows
Loginnaam, dan worden voor deze gebruikers dezelfde
gebruikersgegevens toegepast.
Advies: Maak op deze
computer een andere gebruiker met een andere Windows loginnaam,
zodat bij beide computers, de filtering afzonderlijk kan worden
ingesteld.
Hoe controleer ik welke Windows
Loginnaam mijn gebruiker heeft in Windows?
- Start de computer op en meldt u zich met de betreffende
gebruiker aan.
- Ga via: start naar de zoekfunctie van uw computer of klik op de
knop uitvoeren. Voer hier 'cmd' in. U heeft nu de mogelijkheid om
het opdrachtprompt te openen.
- Open het opdrachtprompt.
- Wanneer u Windows XP gebruikt dan ziet u het volgende:
C:/Documents and settings/ ……… (gebruikersnaam van de gebruiker
waarmee u bent aangemeld)>
- Zorg ervoor dat deze gebruikersnaam 100% gelijk is met het
Filternet gebruikersbeheer. Denk hierbij aan hoofdletters, kleine
letters, leestekens en spaties. Het > hoeft niet worden
overgenomen.
Hoe kan ik controleren of deze
Windows Loginnaam in mijn gebruikersbeheer van Filternet goed
genoteerd staat?
- Log met uw gebruikersnaam en wachtwoord in op het Filternet
gebruikersbeheer.
- Klik in het linker menu op gebruikers. U krijgt nu het
onderstaande overzicht.
3. Wanneer in de kolom Windows Loginnaam de Windows Loginnaam
van uw gebruiker staat, dan werkt de Filternet filtering. Zie
uitzonderingen.
4. Staat de Windows Loginnaam nog niet in het Filternet
gebruikersbeheer, dan kunt u deze toevoegen door een nieuwe
gebruiker aan te maken.
Hoe kan ik de filteropties per
gebruiker instellen?
Zet een vinkje in het selectievakje en klik op
gebruikersgegevens of klik op de naam van de persoon in de kolom
naam van de persoon.
Toegang tot het
internet
U kunt bij deze optie de keuze maken welke toegang de
geselecteerde gebruiker mag op uw computer. U kunt kiezen uit:
- Volledige toegang, behalve ……….. (veel toegankelijk)
- Geen toegang, behalve ……………..(alle toegankelijkheden moeten
door u zelf ingesteld worden)
- Voor Kinderen ……… (alleen de rubriek voor kinderen, het
zogenoemde kidsportal is toegestaan. De andere websites worden
geblokkeerd.
Wanneer u meer informatie wenst over de filtervorm, dan kunt u
klikken in het gebruikersbeheer achter toegang tot het
internet.
Filteropties instellen per
categorie
Afbeelding van de categorie instellingen.
U kunt per gebruiker bepaalde Hoofdcategorieen en subcategorieën
blokkeren.
U kunt klikken kiezen uit de volgende hoofdcategorieen:
- Seks gerelateerd
- Techniek gerelateerd
- A-sociaal
- Contact gerelateerd
- Geloof
- Activiteiten van ouders
- Uitgaven gerelateerd
- Afleiding/ Verslaving
- Informatie gerelateerd
- Voor kinderen
Als u op één van deze hoofdcategorieën geklikt heeft, dan kunt u
één, enkele of alle subonderdelen blokkeren voor de gebruiker.
Wanneer in de kolom toegang: een vinkje staat dan worden de
pagina's die in deze categorie vallen doorgelaten door Filternet.
Wanneer er een kruisje staat in de kolom toegang, dan worden deze
pagina's geblokkeerd.
U kunt de status hiervan wijzigen door het vinkje voor de
subcategorie aan te vinken en op opslaan te klikken onderin het
scherm. Categorieën die geblokkeerd werden, kunnen op deze wijze
worden opgezet en categorieën die toegestaan werden, kunnen hiermee
geblokkeerd worden.
LET OP: U moet de instellingen voor categorieën instellen per
gebruiker en de standaard filtering van Filternet kan op geen
enkele wijze worden aangepast. Voor deze onderwerpen vindt u in het
gebruikersbeheer een grijs selectievakje.
Tijdsinstellingen instellen per
gebruiker
In het tabblad tijdsinstellingen kunt u per gebruiker
tijdsinstellingen instellen. U kunt de keuze maken of de
gebruiker:
- Altijd mag internetten.
- Alleen mag internetten in de ingestelde tijdsblokken.
De tijdsblokken kunt u iedere dag per half uur selecteren met de
muis en instellen. Blauw geselecteerd = de gebruiker heeft toegang.
Wit = gebruiker heeft geen toegang tot het internet. Het is niet
mogelijk om een tijdsduur binnen de geselecteerde tijdsblokken in
te stellen.
Wanneer u de tijdsinstellingen helemaal wilt aanpassen, dan kunt
u klikken op maak alles leeg. Er zijn dan geen tijdsinstellingen
voor toegang meer geselecteerd. Let op: klik na de wijzigingen
altijd op 'opslaan', zodat uw wijzigingen worden opgeslagen.
Uitzonderingen
toevoegen
Onder het tabblad uitzonderingen kunt u uitzonderingen toevoegen
op de ingestelde categorieën.
Om een uitzondering toe te voegen. Klik u op toevoegen in het
tabblad uitzonderingen.
Er wordt nu een venster geopend zoals te zien is in de
onderstaande afbeelding.
Enkele aandachtspunten:
- Wanneer u een URL invoert, zet dan voor de URL altijd http://
of www.
- Kies de goede optie bij voeg toe als. U kunt kiezen uit:
complete website, alleen deze webpagina of een deel van de
website.
- Wanneer u bij status stop aanvinkt wordt deze pagina
geblokkeerd. Wanneer u bij status OK invult, dan wordt de pagina
toegestaan.
- Let op: pagina's die automatisch geblokkeerd worden door
Filternet, hierop kan geen uitzondering worden gemaakt.
- Vergeet na uw uitzondering niet op "opslaan" te klikken. U
krijgt vervolgens een melding dat de uitzondering is
opgeslagen.
Uitzonderingen
verwijderen
U kunt uitzonderingen eenvoudig verwijderen door het
selectievakje voor de uitzondering aan te vinken en op verwijderen
te klikken. Bij verwijderen kunt u meerdere vakjes tegelijk
aanvinken.
Uitzonderingen
bewerken
U kunt uitzonderingen bewerken door het selectievakje voor de
uitzondering aan te vinken en op bewerken te klikken. U kunt
hiervoor maar één uitzondering tegelijk aanvinken.
Blokkademeldingen
Een blokkadescherm kan binnen Filternet om verschillende reden
verschijnen. Wat de reden van de blokkade is, kunt u vinden door te
klikken op "Toon reden". De volgende redenen kunnen voorkomen:
- Lokaal verboden categorie. Oplossing om de website toe te
laten tot het internet: wijzig de instellingen in het
gebruikersbeheer.
- Centraal verboden categorie (NN-black) Deze website wordt
geblokkeerd door Filternet. Wanneer u het hiermee niet eens bent,
dan kunt u een filtersuggesties indienen. Dit kunt u doen via:
start à alle programma's à Filternet à Filtersuggesties.
- Tijdsinstellingen. Dit kan verschillende reden hebben zie de
uitleg hieronder.
- Dynamisch Filter. Website wordt geblokkeerd, zodat het filter
niet omzeild kan worden.
Wat kan de reden zijn als er bij
een blokkademelding wordt weergegeven "Reden: Tijdsinstellingen"
?
- Er staat tijdsinstellingen ingesteld voor deze gebruiker en de
gebruiker mag niet internetten.
- De Windows Loginnaam van deze gebruiker is niet toegevoegd in
het gebruikersbeheer.
- Filternet is niet volledig of niet goed geïnstalleerd.
Voor meer informatie over de andere onderdelen van het
gebruikersbeheer, kunt u hoofdstuk 4 van de handleiding
raadplegen.
Terug naar lijst met vragen
Filternet en
virusscanners
Waarmee (=met welke
virusscanners) moet ik rekening houden als ik Filternet
installeer?
- De virusscanners die niet samenwerken met Filternet
- De (slimme) Firewall
- Het ouderlijk toezicht
- De versie van uw virusscanner.
- Een aparte installatieprocedure voor Kaspersky
1. De virusscanners die niet
samenwerken met Filternet
De volgende virusscanners werken niet samen met Filternet:
- Bullguard Antivirus
- F-secure Antivirus
- PC veilig van de KPN (gemaakt met F-secure)
- Ziggo Internetbeveiliging (gemaakt met F-secure)
- PC beveiliging totaal (gemaakt met F-secure
- Andere virusscanners, die gebruik maken van F-secure.
2. De (slimme)
Firewall
Een aantal virusscanners hebben als onderdeel van het programma
een functie toegevoegd, die vaak met de volgende benamingen wordt
aangeduid:
- Slimme firewall
- Firewall
- Persoonlijke firewall
De volgende virusscanners maken o.a. gebruik van deze functie:
Mc Afee, Norton, Norton 360, Kaspersky, G-data. U kunt bij de
helpdesk van uw virusscanner navragen of uw virusscanner ook over
deze functie beschikt.
Voordat u Filternet gaat installeren moet u deze functie
tijdelijk uitschakelen, totdat de computer opnieuw wordt opgestart.
Dit geldt overigens ook voor het de-installeren van de Filternet
software. Wanneer de Filternet software is geïnstalleerd, dan mag
deze functie gewoon weer ingeschakeld worden. Hoe u deze functie
in- of uit moet schakelen kunt u navragen bij de helpdesk van uw
virusscanner.
Wanneer u deze functie niet
uitschakelt tijdens de Filternet installatie/de-installatie, dan
kan dit problemen geven met de installatie, de-installatie of
werking van het filter.
3. Het ouderlijk
toezicht
Sommige virusscanners beschikken over de functie Ouderlijk
toezicht (of Parental control). Bij sommige virusscanners is het
optioneel om deze functie te installeren.
Deze functie moet volledig uitgeschakeld zijn, voordat u
Filternet ouderlijk toezicht installeert.
Voor meer informatie over het ouderlijk toezicht van een
virusscanner kunt u contact opnemen met de helpdesk van uw
virusscanner.
Wanneer u deze functie niet
uitschakelt tijdens de Filternet installatie/de-installatie, dan
kan dit problemen geven met de installatie, de-installatie of
werking van het filter.
4. De versie van uw
virusscanner.
Wanneer u een virusscanner gebruikt, die nog niet beschikt over
de nieuwste technieken, dan werken deze niet altijd goed samen met
Filternet. Dit kan dan o.a. traag internet, crashende browser, geen
goed werkende filtering veroorzaken.
Dit oorzaak hiervan is, dat er voor internetgebruik met
Filternet filtering continue samenwerking plaatsvindt met uw
virusscanner. Wanneer u een virusscanner gebruikt die niet goed
samen kan werken met Filternet, dan ontstaat er een conflict tussen
de virusscanner en Filternet. Wanneer er een conflict plaatsvindt
met uw virusscanner en/of firewall, dan kunt u dit ook terugvinden
in een test.log hier staat dan bij beschrijving: FFI LSP over .
Hoe u een test.log aan kunt maken vindt u bij de informatie over
het uitschakelen van Windows ouderlijk toezicht. Klik hier om naar
deze pagina te gaan.
De meeste virusscanners met een installatiedatum van voor juli
2010 werken niet goed samen met Filternet. Verder zijn er ook nog
enkele virusscanners zoals (Eset) NOD32, die alleen werken met een
installatiedatum/versie vanaf oktober 2010.
Filternet werkt optimaal samen met de onderstaande versie van de
onderstaande virusscanners.
- AVG 2011
- Mc Afee vanaf versie10.5.221
- Norton Internetsecurity 2011
- Norton 360 vanaf versie 4.0
- Eset NOD32 vanaf versie 4.2
- Eset Smart Security vanaf versie 4.2
- Avast Antivirus vanaf versie 5.1.889
- G-data 2011
- Norman vanaf een installatiedatum na 1-6-2010.
- Kaspersky 2011 (met een aparte installatieprocedure)
- Avira Antivir(us) vanaf een installatiedatum na 1-6-2010
- Microsoft Essentials
Heeft u vragen over uw virusscanner in combinatie met Filternet
en staat uw virusscanner niet in de bovenstaande lijst vermeld,
neem dan contact op met onze helpdesk.
Wanneer u een virusscanner gebruikt die niet (goed) kan
samenwerken met Filternet, dan moet u deze virusscanner verwijderen
om Filternet goed te laten functioneren. U kunt uw virusscanner
meestal verwijderen op de onderstaande manier.
Voor Windows XP, kunt u dit doen via: Start à Configuratiescherm
à software à weergeven op naam. Klik op de naam van uw virusscanner
en er verschijnt nu een knop verwijderen. Klik nu op verwijderen.
Wanneer u uw virusscanner heeft verwijderd, dan wil dit nog niet
zeggen dat de de-installatie van uw virusscanner alle bestanden
verwijderd (er kunnen nog bestanden achter blijven). Herstart
daarom na de de-installatie van uw virusscanner altijd de computer
en zoek vervolgens op de naam van uw virusscanner. Wanneer er dan
nog bestand gevonden worden, dan moet u deze handmatig verwijder.
Wanneer u bestanden handmatig gaat verwijderen, vergeet dan niet uw
prullenbak leeg te maken. In sommige gevallen is het ook raadzaam
om bepaalde problemen van de virusscanner in het register te
herstellen.
Als uw virusscanner verwijder is, voer dan de volgende stappen
uit:
- Deinstalleer Filternet
- Herstart uw computer.
- Installeer Filternet via: www.filternet.nl/meercomputers *
- Installeer een nieuwe virusscanner.
* Wij adviseren u om eerst Filternet te installeren en daarna
een nieuwe virusscanner te installeren, zodat u zonder problemen
met een virusscanner Filternet goed kan installeren.
Let op: een update van uw
virusscanner werkt meestal niet om dit probleem te verhelpen. Bij
veel virusscanners wordt door een update alleen de virusdatabase
vernieuwd, maar niet de software. Filternet is geen virusscanner,
maar een filter. Wij adviseren u dus wel om een virusscanner te
blijven gebruiken. Enkele Firewall en Spyware programma's (zoals
bijvoorbeeld Spybot) kunnen ook zorgen voor een vertragende werking
of problemen met het installeren van Filternet.
Wilt u tijdelijk een gratis virusscanner gaan gebruiken, omdat
uw huidige virusscanner verwijderd is, dan zou u voor AVG 2011
kunnen kiezen.
Via de onderstaande URL is het mogelijk om de gratis versie van
AVG 2011 te downloaden.
http://free.avg.com/nl-nl/download-free-antivirus
5. Een aparte
installatieprocedure voor Kaspersky
Met Kaspersky 2011 werkt Filternet goed er is bij deze
virusscanner alleen sprake van een speciale
installatie/de-installatie procedure. De oorzaak hiervan is dat
Kaspersky Filternet ziet als een virus (worm).
De installatieprocedure is als volgt:
- Installeer eerst Filternet ouderlijk toezicht met de
virusscanner aan. De virusscanner Kaspersky zal Filternet dan zien
als een virus (worm) en de installatie wordt afgebroken.
- Pauzeer vervolgens de virusscanner Kaspersky, totdat de
computer opnieuw wordt opgestart.
- Download en installeer Filternet ouderlijk toezicht opnieuw
via: www.filternet.nl/meercomputers
- De installatie is wordt nu wel helemaal voltooid. Herstart nu
uw computer.
- Wanneer uw computer is herstart, schakel dan uw virusscanner
weer in.
- Door de installatie op een computer met Kaspersky zijn alleen
2 licenties verbruikt. Onze helpdesk kan dit voor u resetten. U
kunt hiervoor een e-mail sturen naar administratie@filternet.nl
met het verzoek een licentie te resetten. Vergeet niet een bijlage
(opgeslagen in Paint of Word) met een printscreen toe te voegen van
uw het bureaublad waarop het 'cmd'/opdrachtprompt van de
administrator te zien is en uw virusscanner. U kunt een prinscreen
maken door op de toets printscreen van uw toetsenbord te klikken en
dit te plakken in Word of Paint.
Wanneer er tijdens de installatie bij Kaspersky de onderstaande
foutmelding verschijnt, dan heeft u niet de bovenstaande
installatieprocedure gevolgd. Verwijder eerst de restanten van
Filternet op uw computer en volg dan de bovenstaande stappen op. Klik hier voor
meer informatie over het verwijderen van Filternet zonder
de-installatie tool.
Wanneer u Filternet wilt
de-installeren, pauzeer Kaspersky dan ook tijdens de
de-installatie.
Op de bovenstaande afbeelding ziet u de foutmelding: Error in
copying files.
Heeft u nog vragen over Filternet
en virusscanners, neem dan gerust telefonisch contact met ons
op.
Terug naar lijst met vragen
Hoe kan ik Filternet
ouderlijk toezicht installeren met Nvidia
drivers?
Om Filternet goed met Nvidia drivers/software samen te laten
werken moet u de onderstaande stappen uitvoeren.
1. Download en installeer de Filternet software via: www.filternet.nl/meercomputers
2. Herstart de computer na de installatie.
3. Test na de installatie of Filternet goed is geïnstalleerd.
Dit kunt u doen op verschillende manieren:
- Voeg een uitzondering toe in het gebruikersbeheer
en kijk of deze goed werkt.
- Raadpleeg het Errorlog van Filternet. U kunt het Errorlog op
de volgende manier vinden. Ga naar à start à (deze)computer à
Lokaal station (vaak de C: schijf) à Parental control à logs à
Errorlog. Klik op openen met en open dit bestandje met het
kladblok. Wanneer u Filternet voor februari 2011 heeft
geïnstalleerd, dan kan het zijn dat het Errorlog ontbreekt.
- Maak een test.log. Dit kunt u doen op de volgende manier.
- Ga naar: start
- klik op uitvoeren en voer hier 'cmd' en klik op OK of voer bij
zoeken 'cmd' in en
open het opdrachtprompt.
-Voer hier de volgende tekst in: 'netsh winsock show catalog
> test.log'
Wanneer er weer een lege regel verschijnt, dan is het bestand
weggeschreven als
een tekstdocument. U kunt dit bestand nu openen met het
kladblok. Voor openen
In Windows XP gaat u naar: start à deze computer à Lokaal
station (C:) à
Documents and settings à selecteer de gebruiker (u moet de naam
van de gebruiker
selecteren waarmee het test.log gemaakt is) à klik nu op het
tekstdocument met de
naam test. Voor Windows Vista of Windows 7 gaat u naar: start à
(deze) computer
à Lokaal station (C:) à gebruikers à selecteer de gebruiker (u
moet de naam van
de persoon selecteren waarmee het test.log gemaakt is) à klik nu
op het
tekstdocument met de naam test. Wanneer het bestand geopend is,
ziet u het
onderstaande.
Is Filternet niet goed geïnstalleerd volg dan de stappen op die
genoemd staan onder de Windows versie die u gebruikt.
Wanneer u hier ziet staan bij type vermelding: geslaagde
ketenvermelding en bij
Beschrijving: NVIDIA over, dan ziet u dat NVIDIA Filternet
tegenwerkt.
Let op: wanneer u geen test.log gemaakt heeft of
dit bestand is niet opgeslagen op een andere locatie dan de
hardeschijf van uw computer, dan kan het nadelige gevolgen hebben
voor de Filternet support. Maak dus eerst een test.log en sla dit
op een andere plaats dan de lokale hardeschijf van uw computer
op.
Vervolgstappen voor Windows
Vista.
4. Open het 'cmd' /opdrachtprompt als administrator. Bij Windows
Vista kunt u dit doen door uw computer op te starten in de veilige
modus. Dit kunt u doen door voordat Windows wordt opgestart op de
toets F8 te drukken. Let op: meld u in de veilige modus wel als
administrator aan.
5. Open het opdrachtprompt door bij uitvoeren 'cmd' in te vullen
of vul bij zoeken 'cmd' in.
6. Wanneer u het opdrachtprompt geopend heeft met administrator
bevoegdheden, voer dan de volgende tekst in 'netsh winsock reset'
en druk vervolgens op toets Enter.
7. U krijgt een melding dat de Winsock opnieuw is ingesteld.
Wanneer u een melding krijgt 'u heeft onvoldoende bevoegdheden voor
deze bewerking, meldt u dan aan als administrator.
8. Herstart de computer
9. De-installeer Filternet. Dit kunt u doen via: start à alle
programma's à Filternet à de-installeren.
10. Herstart de computer
11. Download en installeer Filternet opnieuw via: www.filternet.nl/meercomputers
Zorg er wel voor dat alle oude opgeslagen installatiebestanden
(.exe) worden verwijderd. Ook uit de prullenbak van uw
computer.
12. Herstart de computer.
13. Filternet ouderlijk toezicht werkt nu en het probleem met de
Nvidia software is opgelost.
Vervolgstappen voor Windows
7
4.Open het opdrachtprompt door bij zoeken 'cmd' in te voeren.
Let op: u Klik met de rechter muisknop op het 'cmd' en kiest voor
uitvoeren als administrator.
5. Wanneer u het opdrachtprompt geopend heeft met administrator
bevoegdheden, voer dan de volgende tekst in 'netsh winsock reset'
en klik vervolgens op de toets Enter.
6. U krijgt een melding dat de Winsock opnieuw is ingesteld.
Wanneer u een melding krijgt 'u heeft onvoldoende bevoegdheden voor
deze bewerking, meldt u dan aan als administrator.
7. Herstart de computer
8. De-installeer Filternet. Dit kunt u doen via: start à alle
programma's à Filternet à de-installeren.
9. Herstart de computer
10. Download en installeer Filternet opnieuw via: www.filternet.nl/meercomputers
Zorg er wel voor dat alle oude opgeslagen installatiebestanden
(.exe) worden verwijderd. Ook uit de prullenbak van uw
computer.
11. Herstart de computer.
12. Filternet ouderlijk toezicht werkt nu en het probleem met de
Nvidia software is opgelost.
Terug naar lijst met vragen
Het uitschakelen van Windows
ouderlijk toezicht
Bij Windows Vista
1. Ga naar de instellingen van Windows ouderlijk toezicht. Deze
kunt u vinden via: start à configuratiescherm à gebruikersaccounts
en ouderlijk toezicht à ouderlijk toezicht.
2. Wanneer u hier achter verschillende gebruikersaccounts ziet
staan waarachter tussen haakjes staat ingeschakeld of ouderlijk
toezicht ingeschakeld.
3. Klik dan op naam van dit gebruikersaccount en schakel voor
deze gebruiker, de gebruikersrapporten en het windows ouderlijk
toezicht uit, door uitgeschakeld aan te vinken.
4. Wanneer u gebruik maakt van aanvullende toezichtfuncties
zoals Windows Live Safety schakel deze dan uit en selecteer geen. U
hoeft de software zelf niet te verwijderen, maar deze mag niet
gebruikt worden binnen Windows ouderlijk toezicht.
5. Wanneer u in de linker menubalk onder configuratiescherm
opties ziet staan, dan moet de frequentie van gebruikersrapporten
versturen op `Nooit` staan. Bij het onderdeel systemen voor
spelclassificaties moet niets worden aangepast.
6. De software van ouderlijk toezicht is nu uitgeschakeld. Het
is alleen belangrijk om te weten of Filternet nog steeds een
conflict ziet met Windows ouderlijk toezicht. Hiervoor kunt u een
test.log maken.
Het maken van een test.log gaat als het volgt:
- Open het 'cmd' door bij uitvoeren of zoeken 'cmd' in te
voeren.
- Voer in het Cmd/opdrachtprompt de volgende tekst in 'netsh
winsock show catalog > test.log'
- Wanneer er weer een lege regel verschijnt in het
opdrachtprompt, dan is er een tekstbestand (.txt) op uw computer
weggeschreven met de naam test.log. U kunt dit vinden via: start à
(deze) computer à Lokaal station (meestal C:) à gebruikers à naam
van de gebruiker (waarmee het test.log is gemaakt).
- Wanneer u het tekstbestand heeft geopend, dan ziet u een
tekstbestand zoals getoond in de onderstaande afbeelding.
Wanneer u bij type vermelding staat: een geslaagde
ketenvermelding en bij beschrijving: Parental Controls LSP over,
dan moet u de onderstaande stappen nog verder uitvoeren. Anders is
Windows ouderlijk toezicht hiermee goed uitgeschakeld.
7. Start uw computer op in de veilige modus. Dit kunt u doen
door uw computer opnieuw op te starten en voordat Windows wordt
opgestart op de toets F8 te drukken.
8. Meldt u in de veilige modus aan met Administrator rechten.
Wanneer u aangemeld bent als administrator open dan opnieuw het
opdrachtprompt/Cmd met administrator bevoegdheden.
9. Voer hier de volgende tekst in: 'netsh winsock reset' en druk
vervolgens op de toets enter.
10. U krijgt een melding dat de Winsock opnieuw is ingesteld.
Wanneer u een melding krijgt 'u heeft onvoldoende bevoegdheden voor
deze bewerking, meldt u dan aan als administrator.
11. Herstart de computer
12. De-installeer Filternet. Dit kunt u doen via: start à alle
programma's à Filternet à de-installeren.
13. Herstart de computer
14. Download en installeer Filternet opnieuw via: www.filternet.nl/meercomputers
Zorg er wel voor dat alle oude opgeslagen installatiebestanden
(.exe) worden verwijderd. Ook uit de prullenbak van uw
computer.
15. Herstart de computer.
16. Filternet ouderlijk toezicht werkt nu en het probleem met de
Windows ouderlijk toezicht is opgelost.
Bij Windows 7
1. Ga naar de instellingen van Windows ouderlijk toezicht. Deze
kunt u vinden via: start à configuratiescherm à gebruikersaccounts
en ouderlijk toezicht à ouderlijk toezicht.
2. Wanneer u hier achter verschillende gebruikersaccounts ziet
staan waarachter tussen haakjes staat ingeschakeld of ouderlijk
toezicht ingeschakeld.
3. Klik dan op naam van dit gebruikersaccount en schakel voor
deze gebruiker, de gebruikersrapporten en het Windows ouderlijk
toezicht uit, door uitgeschakeld aan te vinken.
4. Wanneer u gebruik maakt van aanvullende toezichtfuncties
zoals Windows Live Safety schakel deze dan uit en selecteer geen. U
hoeft de software zelf niet te verwijderen, maar deze mag niet
gebruikt worden binnen Windows ouderlijk toezicht.
5. Wanneer u in de linker menubalk onder configuratiescherm
opties ziet staan, dan moet de frequentie van gebruikersrapporten
versturen op `Nooit` staan. Bij het onderdeel systemen voor
spelclassificaties moet niets worden aangepast.
6. De software van ouderlijk toezicht is nu uitgeschakeld. Het
is alleen belangrijk om te weten of Filternet nog steeds een
conflict ziet met Windows ouderlijk toezicht. Hiervoor kunt u een
test.log maken.
Het maken van een test.log gaat als het volgt:
- Open het 'cmd' door bij uitvoeren of zoeken 'cmd' in te
voeren.
- Voer in het Cmd/opdrachtprompt de volgende tekst in 'netsh
winsock show catalog > test.log'
- Wanneer er weer een lege regel verschijnt in het
opdrachtprompt, dan is er een tekstbestand (.txt) op uw c omputer
weggeschreven met de naam test.log. U kunt dit vinden via: start à
(deze) computer à Lokaal station (meestal C:) à gebruikers à naam
van de gebruiker (waarmee het test.log is gemaakt).
- Wanneer u het tekstbestand heeft geopend, dan ziet u een
tekstbestand zoals getoond in de onderstaande afbeelding.
Wanneer u bij type vermelding staat: een geslaagde
ketenvermelding en bij beschrijving: Parental Controls LSP over,
dan moet u de onderstaande stappen nog verder uitvoeren. Anders is
Windows ouderlijk toezicht hiermee goed uitgeschakeld.
7. Open een 'cmd'/opdrachtprompt met administrator rechten. Dit
kunt u doen door bij zoeken 'cmd' in te voeren. Klik vervolgens met
de rechter muisknop op het icoontje van het opdrachtprompt en klik
op uitvoeren als administrator.
8. Voer hier de volgende tekst in: 'netsh winsock reset' en druk
vervolgens op de toets enter.
9. U krijgt een melding dat de Winsock opnieuw is ingesteld.
Wanneer u een melding krijgt u heeft onvoldoende bevoegdheden voor
deze bewerking, meldt u dan aan als administrator.
10. Herstart de computer
11. De-installeer Filternet. Dit kunt u doen via: start à alle
programma's à Filternet à de-installeren.
12. Herstart de computer
13. Download en installeer Filternet opnieuw via: www.filternet.nl/meercomputers
Zorg er wel voor dat alle oude opgeslagen installatiebestanden
(.exe) worden verwijderd. Ook uit de prullenbak van uw
computer.
14. Herstart de computer.
15. Filternet ouderlijk toezicht werkt nu en het probleem met de
Windows ouderlijk toezicht is opgelost.
Terug naar lijst met vragen
Hoe kan ik Filternet de-installeren,
wanneer de de-installatie tool niet goed is
geïnstalleerd?
1. Verwijder de registersleutels en
registerwaarden van Filternet uit het Windows register. U kunt dit
doen door in het register in te loggen. Bent u een minder ervaren
computergebruiker, gebruik hiervoor dan een
hulpprogramma*.
2. Ga naar: start
à alle programma's en verwijder
hier de map Filternet. Dit kunt u doen door met de rechter muisknop
op Filternet te klikken en verwijderen te selecteren. Wanneer u op
'Ja' klikt, dan wordt het bestand naar de prullenbak
verplaatst.
3. Ga naar: start
à (deze) computer
à Lokaal station (C: )
à Program Files (soms staat er ook
x86 achter). Klik hier met de rechter muisknop op de map Filternet
en klik op verwijderen. Wanneer u op "Ja" klikt, dan wordt het
bestand naar de prullenbak verplaatst.
4. Controleer of er nog installatiebestandjes
(.exe) met de naam Filternet of Filternet 1.1. op uw computer
staan. U kunt dit controleren door bij zoeken 'filternet' in te
voeren. Staan deze bestanden nog op uw computer, verwijder deze dan
naar de prullenbak.
5. Ga naar de prullenbak en verwijder alle
mappen en bestanden met de naam Filternet of Filternet
1.1.
6. Herstel alle register fouten van
conflicterende software en het op deze manier verwijderen van de
Filternet software**.
7. Filternet is gede-installeerd.
* Wanneer u een minder
ervaren gebruiker bent, dan kunt u bijvoorbeeld het hulpprogramma
Ccleaner gebruiken (particulier gebruik). U kunt deze software
downloaden op: http://download.cnet.com/ccleaner/.
Bent u een ervaren gebruiker, dan kunt u inloggen in het Windows
register door in het opdrachtprompt of het venster uitvoeren
"regedit" in te voeren. Wanneer u Ccleaner gebruikt voor deze stap,
kies dan voor de optie gereedschap.
** Wanneer u Ccleaner als
hulpprogramma gebruikt, vindt u deze mogelijkheid onder het menu
register.
Terug naar lijst
met vragen
Deactiveren van het oude
Filternet
U kunt het oude Filternet
deactiveren door de onderstaande stappen op te volgen. Wanneer u
Windows Vista of Windows 7 gebruikt, kunt u het oude Filternet
alleen deactiveren als uw computer opgestart is in de veilige
modus* met netwerkmogelijkheden. Dit kunt u doen door voor het
opstarten van Windows op de toets F8 te drukken.
Internet Explorer:
1.Klik in het menu "Extra" (Tools) de optie
"Internetopties"
2. Kies het tabblad "Verbindingen"
3. Kies dan de optie "LAN-instellingen"
4. Hier ziet u een aantal opties die aan- en uitgevinkt kunnen
worden. Zorg ervoor dat alle opties zijn uitgevinkt.
5. Klik op: OK
6. Klik nogmaals op: OK
Mozilla Firefox:
1. Klik in browser Firefox in het menu "Extra" de optie
"Opties"
2. Ga in het tabblad "Geavanceerd" en klik op het tabblad
"Netwerk"
3. Klik achter verbinding op "Instellingen "
4. Selecteer de optie "Geen proxy"
5. Klik op: OK
6. Klik nogmaals op: OK
Google Chrome:
1.Klik bovenin de navigatiebalk op het
'steeksleutel'-icoontje
2. Kies dan de optie "Opties"
3. Kies dan het tabblad 'Geavanceerde opties'
4. Kies dan de optie "Proxyinstellingen wijzigen"
5. Kies dan de optie "LAN-instellingen"
6. Hier ziet u een aantal opties die aan- en uitgevinkt kunnen
worden. Zorg ervoor dat alle opties zijn uitgevinkt.
7. Klik op: OK
8. Klik nogmaals op: OK
Terug naar lijst met vragen
Handleiding voor Filternet
proxy op de Mac met Apple Safari
Proxy-filtering
activeren
U kunt het Filternet filter activeren op een Apple computer door
de onderstaande stappen uit te voeren:
- Open de browser: Apple Safari
- Klik op: het menu Safari of Apple
- Klik op: (systeem)voorkeuren
- Klik op: geavanceerd
- Klik achter proxy's op: wijzigen instellingen of ga naar
proxies en klik op wijzigen.
- Selecteer de wijze waarop u met het netwerk verbonden
bent:
1. Met kabel verbonden kies dan Ethernet
2. Draadloos verbonden kies dan AirPort
( Er staat ingeschakeld onder op welke wijze u verbonden bent
met internet)
- Zet een vinkje voor: webproxy (HTTP)
- Klik op het vinkje voor webproxy (http)
- Vul bij webproxyserver in: proxy.filternet.nl
Poort (2e witte vakje): 3128
- Klik op: OK
- Klik op: Pas toe.
- Sluit alle tabbladen die u gebruikt heeft om deze instellingen
aan te passen.
Via http://www.solcon.nl/ip kunt u
uw IP-adres controleren. Deze moet gelijk zijn aan het IP adres wat
is ingevuld op http://serviceweb.filternet.nl.
Is dit niet het geval, dan dient u het IP adres op het
serviceweb te wijzigen.
Als dit is gebeurd, moet het filter gaan werken.
U kunt het filter testen via de volgende website: http://filtertest.filternet.nl
Proxy-filtering
deactiveren
U kunt het Filternet filter deactiveren op een Apple computer
door de onderstaande stappen uit te voeren:
- Open de browser: Apple Safari
- Klik op: het menu Safari of Apple
- Klik op: (systeem)voorkeuren
- Klik op: geavanceerd
- Klik achter proxy's op: wijzigen instellingen of ga naar
proxies en klik op wijzigen.
- Selecteer de wijze waarop u met het netwerk verbonden
bent:
1. Met kabel verbonden kies dan Ethernet
2. Draadloos verbonden kies dan AirPort
- Haal het vinkje voor webproxy gebruiken (http) weg.
- Klik op: OK
- Klik op: Pas toe.
- Sluit alle tabbladen die u gebruikt heeft om deze instellingen
aan te passen.
Terug naar lijst met vragen
Overstappen naar het vernieuwde
Filternet
Wanneer u voor oktober 2010 een Filternetabonnement heeft
afgesloten en nog niet bent overgestapt naar het vernieuwde
Filternet dan kunt u dat alsnog doen.
Stap 1 - Deactiveer het oude Filternet
Het oude Filternet kunt u deactiveren door de proxy uit te
schakelen. Voor meer informatie klik hier.
Stap 2 - Activeer Filternet ouderlijk toezicht.
Alle bestaande abonnees hebben in oktober of november van 2010
een activatiemail ontvangen. Open deze e-mail en klik op
bevestiging inschrijving. Ga nu verder met stap 3. Heeft u deze
activatiemail niet ontvangen, neem dan contact op met onze
Filternet helpdesk.
Stap 3 - Download het installatiebestand
- Surf naar: www.filternet.nl/meercomputers
- U kunt hier inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord van
Filternet*.
- Download en open dit bestand. Het is belangrijk dat u dit
bestand opent met administrator rechten. Voor meer informatie zie
de Veelgestelde vragen.
Stap 4 - Voltooi de
installatie
Volg de stappen van het installatieprogramma. Voor meer
informatie over de te volgen stappen klik
hier.
Als alle stappen opgevolgd zijn en u heeft de computer herstart
door op "voltooien" te klikken, dan bent u voorzien van de nieuwe
versie.
Bovenkant formulier
* Tijdens de installatie heeft u
uw Filternet inlognaam en wachtwoord nodig. Via
administratie@filternet.nl kunt u uw gegevens opvragen.
Terug naar lijst met vragen
36. Kan filternet ook filmpjes van Youtube
filteren?
Voor Filternet is het lastig om
de filmpjes te beoordelen. Het is helaas nog steeds niet mogelijk
om automatisch uit videobeelden op te maken of het filmpje wel of
niet door de beugel kan. Wij controleren op steekwoorden en
omschrijving die de maker van het filmpje aan zijn/haar filmpje
meegeeft. Ook gebruiken we een speciale techniek die youtube aan
ons beschikbaar stelt. Mocht er een filmpje toch gefilterd moeten
worden, help ons dan mee en meld dit via het formulier
suggesties.
Naast filmpjes staat er ook
commentaar van bezoekers onder een filmpje. Dit commentaar wordt
door filternet gecontroleerd op 'schuttingtaal'. Wanneer een pagina
verboden woorden bevat wordt de pagina, ook als het filmpje
onschuldig is, geblokkeerd. Dit valt onder de filtering die normaal
wordt toegepast.
Mocht het zo zijn dat u filmpjes tegenkomt
die wel of juist niet in het filter horen, dan kunt u dat doorgeven
via filtersuggestie@eo.nl.
Terug naar lijst met vragen
